to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Haziran ayı sonunda Vivense mağazasından bir yemek odası takımı satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihinin 30 Haziran ile 7 Temmuz tarihleri arasında yapılacağı belirtildi ancak bu tarihler geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve ciddi bir gecikme yaşıyorum.
Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Her seferinde bana “bekleyeceksiniz, size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, ne net bir tarih verildi ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.
Bu kadar uzun süren gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve artık teslimatı beklemek istemiyorum. Yemek odası takımı için yaptığım ödemenin iade edilmesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, Konu ile ilgili herhangi bir destekte bulunulmadı çözüm adına tarafıma aranıldım lakin herhangi bir yardımcı olunma söz konusu değildir, bana teslimat süreci ile ilgili planlama tarihinin 17'sinde olduğu lakin 17'sinde İstanbul Depodan çıkartılacağı teslimatın daha da ileri bir tarihe uzayacağı anlaşılmaktadır, ürünün sipariş usulü sıfır imalat olduğu gibi bir bahane sunaraktan iade edilemeyeceği bilgisi veriliyor bu hukuka aykırıdır. Satış kağıdını ekte bilginize sundum Her şeyden önce tahmini teslimat süresi 30 Haziran 7 Temmuz tarihleri arasındadır buna rağmen bugün ayın 9'u teslimat gerçekleşmemiş ürünün hala İstanbul depoda olduğu bilgisi veriliyor satış tarihim 21 Haziran teslim tarihi 30 Haziran 7 Temmuz ama hala call center'da temmuzun 17'sinde planlama tarihi olduğu söyleniyor. İade süreci ile ilgili verilen tek bilgi ürün teslim Alınmaz ise iade süreci başlatılacak %30 kesinti uygulanır gibi tamamen hukuka aykırı işlem sağlıyorsunuz konu ile ilgili taahhütte bulunduğunuz teslimat sürecini ve süresinin geçtiği için ve tarafımı mağdur ettiğiniz için ücret iademin tamamının gerçekleşmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
