to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Geciken Bahçe Seti Teslimatı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Vivense’den 13 Nisan’da Mila bahçe ve balkon seti siparişi verdik, ancak belirtilen teslim süresi fazlasıyla geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Aradan fazlasıyla zaman geçmesine rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi alamadık.
Hafta başında yaptığımız görüşmede, üç gün içinde teslimat için bizimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ sadece siparişin hazırlandığına dair genel bir e-posta aldık. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz, bu durum bizi hem zaman hem de bilgi açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.
Sipariş numaramız #0b1208632348’tir. Ürün henüz teslim edilmediği için herhangi bir iade ya da ek ödeme süreci de yaşanmadı. Aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık. Siparişimizin durumu ve net teslim tarihi hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, eğer yakın zamanda teslimat yapılamayacaksa da siparişimizin iptal edilerek sürecin tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala hiçbir bilgi verilmedi, iletişime geçilmedi?
Merhaba Aysu Hanım, MİLA BAHÇE VE BALKON SETİ İKİLİ SANDALYE ürününüz aslında hazır fakat sadece bir adet sandalyeniz eksik olduğu için yeniden sipariş verilmiş görünmektedir. Yaşanan durum adına çok üzgünüz. 16/05 tarihinde eksik sandalye üretime girmiştir. Sizden de bir süre beklemenizi rica ederiz. Eksik sandalye hazır olur olmaz merkez depomuza nakliye ile göndereceğiz. Daha sonrasında da İstanbul depomuza göndererek size teslimatını yapacağız. Süreç takibimizdedir. Üretim birimimize aciliyet ilettik. Süreç takibimizde olacaktır. Sevgilerimizle.
Bugün telefon ile sonunda iletişime geçebildiğimizde bize en geç 26 Haziran'da teslim edileceği söylendi. 13 Nisan'da verilen sadece bir bahçe takımı siparişinin haziran sonunda teslim edileceğini söylemek normal mi? Bir sandalye için 1,5 ay daha mı beklememiz gerekiyor? Teslimi bir hafta gözüken bahçe takımını neredeyse 3 ay beklememizi söylüyorsunuz. Derhal siparişin iptal edilmesini ve paramızın iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağız. Daha fazla beklemeyeceğiz.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
En son telefon görüşmemizde, eksik sandalyenin beklendiği, bayramdan sonra üretiminin tamamlanacağı ve tesliminin yapılacağı söylenmişti. Siparişin son durumu nedir? Artık kesin bir teslim tarihi belirtmenizi rica ediyoruz.
Bugün tekrar telefon ile iletişime geçtik, hala siparişimizin teslimi ile ilgili hiçbir bilgi alamıyoruz. İletişime geçeceğiz diyerek oyalamak haricinde hiçbir yanıt ve teslim tarihi bilgisi alamıyoruz? Küçücük bir balkon takımı için iki aydır bekliyoruz ve daha ne kadar bekleyeceğimiz de meçhul. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Derhal bize kesin bir teslim tarihi iletin, iletemiyorsanız da derhal paramızın iadesini istiyoruz!
Merhaba, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
