Yanlış Boyut Gönderimi Ve Eksik Kurulum Parçaları Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Haziran ayında Vivense üzerinden Caly bar masası seti ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün 60 cm ölçüsünde gönderilmiş, oysa ilanda 40 cm olarak belirtiliyordu. Temmuz ayında kuruluma gelen ekip, yanlış ürün gönderildiğini kendileri de görüp depoya bildirdiklerini, daha sonra bu yanlış ürünün alınacağını söyledi. Ayrıca yan modülün kurulum malzemeleri eksik olduğu için modülü kurmayıp kutusuyla bırakıp gittiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ilk etapta kabul edildi. Ancak sonrasında ürünü demonte edip kargoya vermem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Yanlış ürünü kendilerinin gönderdiğini, demonte için ücret ödemek istemediğimi, ayrıca ürünü ilk getirirken iki kişinin taşıdığını, kargoya uygun olmadığını ve benim ayrıca adam tutmam gerekeceğini belirttim. Buna rağmen aynı prosedürü tekrar ettiler.

Uzun süren yazışmalar ve görüşmeler sonucunda 10 Ağustos’ta çözüm merkezinden bana, ürünü demonte etmem halinde kargo yönlendirip ürünü aldıracaklarını ilettiler. Ben de yine demonte masrafını neden benim karşılamam gerektiğini, bunun Vivense’in hatalı ürün göndermesinden kaynaklandığını ifade ettim. Görüşmeyi bu şekilde kapattık. Hemen ardından demonte hizmeti vereceklerine dair bir mail aldım ve 21.08 tarihinde taşınacağımı, bu tarihten önce ne zaman geleceklerini sordum. Bu sorum üzerine süreç tekrar başa sardı ve yine ürünü demonte edip kargoya vermem gerektiği söylendi. Ben de 10 Ağustos’ta yazılan cevabı ilettim, buna karşılık olarak ise 30 gündür iade konusunda sessiz kaldığım, bu nedenle iade talebimin reddedildiği yönünde dün tarafıma mail gönderildi.

Sipariş numaram 3c8608679752 olan, 27.06.2026 tarihli ve 9.825,54 TL tutarlı Caly bar masası seti alışverişimde, yanlış ürün gönderilmesine ve eksik parça nedeniyle kurulumun tamamlanmamasına rağmen hatanın bana yüklenmesini ve iade talebimin prosedür gerekçeleriyle reddedilmesini kabul etmiyorum. 21.08 tarihinde demonte edeceğim ürünü Vivense’in kendi ayarlayacağı ekip ve kargo ile adresimden almasını ve bu işlemle ilgili hiçbir ek masrafın tarafıma yansıtılmamasını, sürecin bir an önce iade ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.