Keskin Metal Kenarları Ve İade Sürecindeki Gecikme Hayal Kırıklığı Yaratıyor

22.07 tarihinde Vivense uygulaması üzerinden 84e208707346 numaralı siparişimle bir mutfak masa takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde hem masanın hem de sandalyelerin kalitesinden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Masa ve sandalyeler belirgin şekilde sallanıyordu, metal ayak kısımlarında soyulmalar vardı ve masanın arka tarafındaki tahta kısmında da hasar olduğunu fark ettim. Ayrıca masa ve sandalyelerin metal kısımlarında ciddi güvenlik riski oluşturan, törpülenmemiş ve keskin bölgeler bulunuyor; bu keskin metal kısımlar elimizi ya da bacağımızı kesebilecek durumda.

Teslimatın ertesi günü fotoğraf ve videolarla birlikte iade başvurusu yaptım. Aynı gün içinde arandım ve iade talebimin onaylandığı, en geç 14 gün içinde Ceva Kargo firmasının ürünü almak için geleceği bilgisi verildi. Bu 14 gün içinde iki kez WhatsApp üzerinden, bir kez telefonla arayarak ve bir kez de yeniden talep oluşturarak kargo firmasının benimle iletişime geçmediğini bildirdim; buna rağmen bana sadece beklemem gerektiği söylendi.

Sürenin sonunda bu kez iademin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bu durumu tekrar WhatsApp üzerinden ilettim ve bana yeniden 14 günlük bir süre tanındığı söylendi. Ancak hâlâ kargodan ne arayan ne de gelen oldu, büyük koliler hâlâ evin ortasında duruyor ve bu durum beni gerçekten bıktırmış durumda.

Vivense’den onayladığı iade sürecini yerine getirerek, en kısa sürede kargo firmasını yönlendirip ürünleri adresimden almasını ve iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.