IKEA Fado Abajurda Sürekli Hasarlı Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

IKEA’dan 8 Ekim tarihinde Fado model abajur ürününü satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak ulaştığı için değişim talep ettim ancak gönderilen ikinci ürün de yine yüzeyinde çatlağı andıran izler ve cam yüzeyine yapışmış yabancı maddelerle geldi. Sonrasında bir kez daha değişim yapıldı fakat bu kez gelen ürün de benzer şekilde hasarlıydı.

Her seferinde süreci ben arayıp sormak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonla görüştüm, bir kez de e‑posta gönderdim ve bu mailde hasarlı ürün görsellerini iletip açıkça özenli bir değişim talebinde bulundum. Ürünü en başta iade etme şansım varken, belki düzgünce değiştirilir diye düşünerek sürece devam ettim ancak buna rağmen ürünler kontrol edilmeden, aynı sorunlarla tekrar tekrar gönderildi. Ürünün fiyatının yüksek olmasına rağmen bu kadar özensiz ve kontrolsüz gönderilmesi, bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamam ve defalarca hasarlı ürünle karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oldu ve markaya olan güvenimi sarstı.

Artık ürünün kesinlikle değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Hasarlı gelen Fado model abajurun bedelinin ve ödediğim nakliye ücretinin birlikte, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.