to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Siparişim Teslim Edilmiyor, Eski Yatak Sorunum Da Çözülmedi
20.10.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden bir koltuk takımı siparişi verdim. En geç teslimat tarihi olarak 28 Kasım günü verildi ancak bugün 3 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her sorduğumda ürünün hazır olduğu ve sevkiyat beklediği söyleniyor. Hazır olan bir ürünün neden sevk edilmediğini sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum. Ürünlerimin şu an İnegöl’de olduğu ve sevkiyat beklediği belirtiliyor, bu süreçte evimde koltuk olmadığı için mağdur durumdayım. Ürüne ilişkin işlemlerim 0506*****19 05 numaralı telefonum üzerinden sorgulanıyor ve bu numara ile iletişim kuruluyor. Kredi kartı ile ödemenin tamamını yaptığım halde bu kadar gecikme yaşamak istemiyorum.
Ayrıca geçen yıl yine Vivense’den aldığım yatakta çökme oluştu. Bu konuyla ilgili daha önce talep oluşturdum, benden video istendi, videoyu iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu konuda da oyalanıyorum. Hem yeni aldığım koltuk takımının teslimatının acilen planlanarak tarafıma net bir teslimat günü verilmesini hem de çöken yatakla ilgili talebime derhal geri dönüş yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Luna marka yatak, kusurlu olduğu için firma tarafından geri alındı. Yatağın artık üretimi olmadığını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını belirttiler. Ben de bu durumu kabul ettim ancak iadenin güncel fiyat üzerinden yapılması gerektiğini ilettim.
Vivense tarafı, para iadesinin 15 gün içinde fatura tutarı üzerinden havale yoluyla yapılacağını söyledi. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne fatura tutarı tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle hem de Kozyatağı Showroom şubesi tarafından arandığım görüşmelerde konuyu defalarca anlattım fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Kusurlu ürün nedeniyle mağdur olan bir müşteri olarak, Luna yatak için güncel fiyat baz alınarak iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba. Evet arandım, IBAN istendi, ödeme yapıldı diye mesaj geldi fakat henüz hesabıma gelen bir para olmadı. 3 martta paranız iade edildi mesajı geldi bugün 13 Mart. Tamam paranın hesabıma geliş süresi bankaya göre değişiyor ama bir sürü alışveriş yapıyoruz iadelerimiz oluyor. Max. 2 günde para geri geliyor. Ben hala oyalandırıldığımı düşünüyorum. Gönderilseydi gelirdi smdıye kadar. Şikayetim giderilmedi memnuniyetim de sağlanmadı.
Bakın beni oyalıyorsunuz. Paramı göndermemişsiniz. Banka ile görüştüm. Provizyonda hiçbir işlem yok dediler. Göndermiş olsalardı max. 3 günde düşerdi hesabınıza dediler. Koskoca Vivense 5 bin tl vermemek için kırk takla atıyor. Benim hakkımı verin. Bakın ben canımla mücadele eden kanser hastası bir kadınım. Beni uğraştırdığınız şeye bakın. Sizin için bir şey ifade etmeyebilir ama benim için önemli bir para.
