to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sally Salıncak Şikayeti
17 Şubat’ta Trendyol üzerinden Vivense satıcısından Sally salıncak satın aldım. Sipariş numaram #10973086061. Ürünü 7.746,50 TL bedelle, 6 taksit şeklinde ödedim. Sipariş oluşturulduğunda bana 26 Şubat – 5 Mart tarihleri arasında kargoya verileceği ve teslim edileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte hem Vivense’yi e‑posta ve telefonla, hem de Trendyol asistan üzerinden canlı bağlantıyla defalarca kez görüştüm. Her aradığımda ya da yazdığımda “bugün çıkıyor” denmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmiyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri temsilcileri sürekli aynı cümleleri tekrar ederek oyalıyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum. Kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını veya bu gecikmenin sebebinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve herhangi bir sebep öne sürülerek ürün iptaline gidilmemesini özellikle talep ediyorum.
Gelişme
17 Şubat’ta Trendyol üzerinden Vivense satıcısından bir salıncak siparişi verdim. Ürün elime yaklaşık 1,5 ay sonra ulaştı ve bu süreçte zaten oldukça yoruldum. Ürün geldiğinde ise salıncağın dengede durması için ayaklara geçirilen plastik parçaların, yani pabuçların eksik olduğunu gördüm.
Eksik parçaları defalarca hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Vivense’ye iletmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır “bugün, yarın geliyor” denilerek oyalanıyorum ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Bir de yorumumu olumlu yapmam halinde 500 TL indirim vereceklerini söyleyip buna rağmen en temel sorun olan eksik parçayı bile göndermediler. İki aydır sonuçlanmayan bir alışveriş mağduriyetine dönüştü.
Salıncağı kullanabilmem için eksik olan pabuçların acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu sözleri müşteri temsilcilerinizden her gün, email ile B*** hanımdan, Trendyol satıcı sorularıma cevap olarak işittim. Ben aynı cevapları değil çözüm istiyorum çözüm şimdi de bayram girdi araya olacak. Bir ben değil size selam veren herkes mağduriyet yaşadığını buradan öğrendim ve ümidim kalmadı sizden yana durum içler acısı gerçek bu!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Salıncak 11 Mart tarihinde İnegöl deponuza geldi 4 gündür kalite kontrol de bekliyor. Ne kontrolü ki bu kadar zamandır orada. Oradan İzmir'e gelecek orada da dağıtım yapılacak İlçe olan 1 saatlik yol olan Torbalı için bekletilecek. Sonra bayrama denk geldi denilecek yani 1.5 aylık bir süre ile olursa o da, teslim edilecek. Bu kadar beklemenin hakkı da verilir herhalde kalite kontrolü de iyi yapılır da sıkıntılı bir ürün göndermezsiniz diye umuyorum. Vivense gibi bir markaya bu yapılamaz diye düşünüyor ve teessüflerimi iletiyorum.☹️
Dün yine aradım Vivense müşteri hizmetlerini salıncak kalite kontrolü için İnegöl'de bekliyor dedi. 11 Marttan beri yani 6 gündür orada kaldı bahane kalite kontrol. Altı üstü sepet bir saat altına, üstüne, sağına, soluna baksan fazlasıyla yeter ama ne hikmetse hâlâ orada bekliyor. 17Şubatta aldığım ürün bugün 17 Mart ve ortada yok. Doğum günü hediyesi iken bari yetiştiremediniz bayram hediyesi olsun kızıma dedim bayramada yetişmedi. Artık neresinden tutsam kargolama işini elimde kaldı. Vivense ismine yazık ettiler diyecek başka da şey bulamıyorum.
Ürünümün 1,5 ay önce sipariş edildi ancak hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor. Vivense'e defalarca aradım, her seferinde gönderileceği söylendi fakat hiçbir adım atılmadı. Şu anda ürünün sağlamca teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ne sorunu çözüldü acaba? Salıncak için o kadar zaman savaş verdikten sonra eksik geldi. Defalarca eksikliği hem WhatsApp'tan hem telefon ile iletmeme rağmen bugün yarın diyerek bir aydır onu da göndermediniz. Bir de benden yorumumun olumlu olması halinde 500 TL. İndirim vereceğinizi söylediniz. Bundan sonra sizden alışveriş yapar mıyım onu sormuyorsunuz! Yazıklar olsun 2 aydır sonuçlanmayan bir alışveriş mağduru oldum.
Bir de çözüm merkezinden sorun çözülmüş memnuniyet sağlanmıştır mesajı yayınlıyor sunuz. Nerede memnuniyet mesajım benim adıma nasıl bunu ifade edebilirsiniz?
Nerede kaldı salıncağın papuçları nasıl samimiyetsizliktir. WhatsApp'tan da cevap veriyorsunuz gönderiyoruz hazır diye 1.5 aydır geliyor diyorsunuz nerede nerede eksik parçalar? Yazıklar olsun
