Balık Temizleme Talebine Uymayan Ve Çelişkili Bilgi Veren Migros Hemen Şikayetim Çözülmedi

09 Kasım saat 14:39’da Migros Hemen üzerinden iki ayrı taze balık siparişi verdim. Her iki siparişte de not kısmına balıkların temizlenmesini, kafalarının kesilmemesini özellikle yazdım. İlk siparişimde notum açıkça yazmasına rağmen balıkların kafaları kesilerek gönderildi. Buna rağmen ikinci siparişimde yeniden büyük boy seçip yine aynı notu düşerek sipariş verdim ve siparişi verdikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayıp mağazaya bilgi geçilmesini istedim, mağaza ile görüşülüp “tamam” denildi.

Buna rağmen ikinci siparişimde bu kez tam tersi bir durum yaşandı, bu sefer balıklar hiç temizlenmeden, talep ettiğim şekilde hazırlanmadan gönderildi. Migros müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydım oluşturuldu ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sonrasında mağaza tarafından “aradık ulaşamadık”, “bizde temizleme yok”, “stokta yok”, “kalan ürün kötü, değişim yapamayız” gibi birbiriyle çelişen bahaneler sıralandı. Oysa ilk siparişimde balıklar temizlenmişti, ayrıca ikinci sipariş için de müşteri hizmetleri aracılığıyla mağazadan onay verilmişti.

İki sipariş için toplam yaklaşık 2.300 TL ödeme yaptım ve ürünler taze balık olduğu için bekletme imkanım yoktu. Buna rağmen ne zamanında bir geri dönüş aldım ne de mağazadan arandım, hâlâ kimse iletişime geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor. İki siparişimle ilgili yaşadığım bu hatalı uygulamanın ve verilen çelişkili bilgilerin telafi edilmesini, tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve ödediğim bedel konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.