Vivense Ranzası Kırıldı: Kalitesiz Malzeme Ve Güvensiz Tasarım

Vivense’den internet üzerinden satın aldığım ranzayı yaklaşık 6–7 ay kullandım. Yaklaşık bir hafta önce ranzada çatlak olduğunu fark ettim, iki gün önce ise ürün tamamen kırıldı ve kullanılamaz hâle geldi. Kırılan kısım alt yatağın tam ortasıdır. Kırılan bölgeyi incelediğimde, malzemenin son derece kalitesiz olduğunu, ağırlığı taşıyacak dayanıklılıkta olmadığını ve bu noktaya herhangi bir destek ayağı da konulmadığını fark ettim.

Ayrıca ranzanın üst kısmı, alt kısmına paralel değil; altı dikey konumdayken üstü yatay duruyor. Üst yatak aşırı derecede sallandığı için güven vermiyor, bu sallantıdan dolayı üzerinde rahatça hareket edilemiyor ve bu yüzden uyunmuyor, fiilen kullanılamıyor. Hem yapısal dengesizlik hem de malzeme kalitesizliği sebebiyle ürünün genel olarak güvenli olmadığını düşünüyorum.

Bu ranza, sadece alt ve üst yatak konumunun klasik ranzalardan farklı olması nedeniyle çok daha pahalı satılan bir ürün olmasına rağmen, kullanılan malzeme ve işçilik bu fiyatı kesinlikle karşılamıyor. Kalitesiz bir ürüne oldukça yüksek bir bedel ödemiş bulunuyorum ve yaşadığım bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Durumu iletmek için Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kullanımdan kaynaklandığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ancak ranzanın normal kullanımda, üstelik çocukların güvenliği söz konusuyken bu kadar kısa sürede kırılması, alt yatağın tam ortasından çökmesi ve yapı olarak da güvensiz olması bana göre kabul edilemez ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemelidir.

Bu nedenle, kırılan ve sallantı sebebiyle güven vermeyen ranzanın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da isterlerse ürün iadesi ve ücret iadesiyle ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve özellikle güvenlik açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.