Teslim Edilmediği İddia Edilen Kolay Gelsin Kargosu Kayıp Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyor

Kolay Gelsin aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim 233286630 takip numaralı gönderim, 10 Kasım tarihinde kargo takibinde teslim edildi görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmamıştır. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elimde değildir.

Kargo takip ekranı ve yaptığım görüşmelerden, kuryenin ürünü kapıma kadar getirdiği ancak bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve teslimat kodu almadan bina girişine ya da kapı önüne bıraktığı anlaşılmaktadır. Bilgimiz ve onayımız dışında sahipsiz bir alana bırakılan kargo şu anda kayıptır ve muhtemelen başkası tarafından alınmıştır.

Günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemekte, mağduriyetim giderilmemektedir. Teslimat kodu almadan ve alıcıya ulaşmadan kargoyu bina girişine bırakmak açıkça hizmet kusurudur ve doğrudan benim zarar görmeme neden olmuştur.

Kargo firmasının bu sorumsuzluğu ve sürecin etkin şekilde yönetilmemesi nedeniyle 1200 TL tutarındaki ürün bedeli de dahil olmak üzere yaşadığım maddi zararın ivedilikle karşılanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Kolay Gelsin hakkında hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum.