to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Plevne'de Söz Verilen Teslim Tarihine Uymama Ve Bilgilendirme Sorunu
Vivense Plevne şubesinden yaklaşık 2,5 ay önce Sento koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç haziranın 2. Haftasında teslim edileceği açıkça söylendi, ben de planlamamı bu tarihe göre yaptım.
Teslimat tarihi yaklaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradığımda, ürünün belirtilen tarihler arasında teslim edilmesinin pek mümkün olmadığını, gecikme yaşanacağını söylediler. Üstelik bilgilendirme için arayan taraf hep biz olduk, firma tarafından proaktif bir dönüş yapılmadı.
Ben ürünü özellikle haziranın 2. Haftasına kadar kesin teslim edilmesi şartıyla almıştım. Sento koltuk takımımın, satış sırasında belirtilen haziran 2. Hafta teslim tarihine uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde bilgilendirme yapılarak yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Ankara Siteler Plevne şubesinden Nisan ayında Sento koltuk takımı siparişi verdim. Görüşme sırasında ürünün en geç Haziran ayının ikinci haftasında teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 2 Temmuz olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem mağaza ile hem de Vivense tarafıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli geçiştiren ve yuvarlak cevaplar verildi. Teslimat tarihi konusunda açık ve net bir açıklama yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişini verdiğim Sento koltuk takımının daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Emin Bey, Koltuk takımınız ile ilgili üretim birimimizden dönüş aldık. Ürünleriniz önümüzdeki hafta içinde üretimden çıkarılacak ve merkez depomuza gönderilecektir. Oradan da Ankara depoya ulaştırarak size teslimatını sağlayacağız. Sevgilerimizle.
12 gün oldu hala yok üstelik firmadan yemek masası alıyoruz şubelerinde bize kurulum olup olmayacağı hakkında bilgi vermiyor getiren personel direk bırakıp gidiyor siz kurarsınız diye kurulum almamışsınız diyor müşteri temsilcisini arıyoruz hızlandırma talebinde bulunduk diyor pişmanlık
Merhaba, Sizi 06/07 14:57 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
