Vivense Paris Baza Ve Başlık Setinin Kırılan Başlığına Üç Hafta Sonra Yanıt Gelmedi

Vivense’den aldığım Paris baza ve başlık seti (krem, 90X190) ürünümün başlığı kırıldı. Yaklaşık 3 hafta önce Vivense’ye durumu bildirdim, tüketici hatası denilerek yalnızca ücretli destek verebilecekleri söylendi ve fiyat belirlenip tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Mağazaya gittiğimde destek ekibinin ilgilendiği söylendi, destek ekibini aradığımda ise üreticiyle iletişime geçileceği belirtildi. Mağaza ve destek ekibi arasında sürekli yönlendirilip oyalandım, kimse sorumluluk almak istemiyor. Satış aşamasında bu kadar hızlı ve ilgililerken, sorun yaşandığında aynı ilginin gösterilmemesi beni çok mağdur etti.

Üç haftadır çözüm bekliyorum ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Kırılan başlıkla ilgili net bir fiyatlandırma ve onarım/değişim süreci hakkında açık, hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Vivense’den ilk ve son alışverişim olmasını istemiyorum, bu nedenle sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.