Vivense Onaylanan İade Hâlâ Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kayseri Aşık Veysel Bulvarı’ndaki Vivense showroom’dan aldığımız Elma masa sandalye takımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığımız sorunlar nedeniyle iade süreci başlattık ve 31.08.2026 tarihinde iademizin onaylandığı bilgisi verildi. Bize 1–14 iş günü içinde ücretin kartımıza yatacağı söylendi ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hâlâ iademiz yapılmadı.

Bu ürün için 10.525 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. İade süresi dolmasına rağmen banka hareketlerimde herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Konuyu defalarca Vivense ile yazışarak sormama rağmen sadece “iade sağlanır” şeklinde otomatik ve geçiştiren cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Özellikle son üç gündür her gün yazmama rağmen süreç ilerlemiyor, muhatap bulamıyorum ve müşteri iletişimi son derece yetersiz.

Onaylanmış olan iade bedelim olan 10.525 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürecin net ve açıklayıcı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, yasal süreler gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.