to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Onaylanan İade Hâlâ Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Kayseri Aşık Veysel Bulvarı’ndaki Vivense showroom’dan aldığımız Elma masa sandalye takımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan sonra yaşadığımız sorunlar nedeniyle iade süreci başlattık ve 31.08.2026 tarihinde iademizin onaylandığı bilgisi verildi. Bize 1–14 iş günü içinde ücretin kartımıza yatacağı söylendi ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hâlâ iademiz yapılmadı.
Bu ürün için 10.525 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. İade süresi dolmasına rağmen banka hareketlerimde herhangi bir geri ödeme görünmüyor. Konuyu defalarca Vivense ile yazışarak sormama rağmen sadece “iade sağlanır” şeklinde otomatik ve geçiştiren cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Özellikle son üç gündür her gün yazmama rağmen süreç ilerlemiyor, muhatap bulamıyorum ve müşteri iletişimi son derece yetersiz.
Onaylanmış olan iade bedelim olan 10.525 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürecin net ve açıklayıcı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, yasal süreler gözetilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İade ürün bize 07/09 tarihinde ulaşmış ve iade süreciniz o gün tamamlanmıştır. Ücret iadeleri de o tarihten itibaren 14 iş gününde yatırılır. Şu an 10 iş günü olmuştur. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yatırılacak size de SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
25/09 unda iadem gelmediği takdirde sonraki gün avukatımla beraber geleceğim. Bekliyorum 14. Üncü iş gününüzü daha ne kadar sürecek sahtekarlığınız merak ediyorum. Avukatımızla göreceğiz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
