Vivense Mobilya’da Berjer Ayak Oynaması Garanti Dışı Bırakıldı

Vivense Mobilya Bakırköy şubesinden 08.12.2023 tarihinde yaklaşık 8.500 TL ödeyerek Hera Berjer Antrasit ürününü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, hiçbir hor kullanma, olağan dışı zorlama ya da benden kaynaklı bir hata olmamasına rağmen berjerin ayaklarından birinde oynama meydana geldi.

Bunun üzerine firmanın satış sonrası destek hattı ile iletişime geçtim, benden açıklamalı bir video talep edildi ve istenen videoyu kendilerine gönderdim. İnceleme sonucunda sorunun kendi ürünlerinden kaynaklanmadığını, problemin kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bıraktılar ve istersem ücret karşılığında tamir edebileceklerini ilettiler.

Ben ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede ayakta böyle bir sorun çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumda aldığım ürün için neye ve nasıl garanti verildiğini sorguluyorum. Ürünün ayak kısmındaki oynamanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamiratın ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.