Arızalı Koltuk, Uzun Teslimat Süresi Ve Ücretli Asansör Talebi

Vivense’den 18.01.2024 tarihinde Bella L köşe koltuk satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde çok kısa sürede çökmeye başladı ve bunun üzerine satış sonrası destek talebinde bulunduk. Evimizde başka koltuk olmadığını ve bebeğimizin doğumunun yaklaştığını özellikle belirtmemize rağmen ürün evimizden alındı, en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylenerek bize güvence verildi.
20 Ocak 2026 yılında koltuk evden teslim alındı. 20 iş günü içerisinde teslim edilmesi gereken ürün 2,5 ay sonra, 2 Nisan 2026’da teslim edilmek üzere arandı. Yeni alınan ürün değil, Vivense’nin hatasından kaynaklı arıza olmasına rağmen tamir edilen ürün geri getirildiğinde biz sadece 6. kata çıkarıyoruz, ancak ondan sonrası ücretli oluyor gibi bir şey söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve konuştuğum kişi bana "haklısınız, çünkü bu arıza tamiri sizden kaynaklı bir şey değil, eve kadar getirmek zorundalar" dedi; ancak sonrasında arayıp "evet, haklılar, 6. kattan sonra ek ücret vermeniz gerekiyor" dedi. Ancak şirket değil, çalışanların vicdanlı olmasından kaynaklı sağ olsunlar, 2 kat daha yukarıya çıkardılar. Şirket ne çalışanını ne müşterisini memnun etmemiştir. Ayrıca arızası yapılan koltuk tarafıma teslim edilmeden önce asansör tutmam gerektiği ya da ücret ödemem gerektiği bilgisi tarafıma verilmemiştir. Zaten kapıya kadar gelmişler; asansör tutamayacağıma göre para vermek zorunda mı bırakılıyoruz, anlamış değilim. Yine de eşya taşıyan arkadaşlara teşekkür ediyorum; 2 kat daha eve çıkardılar. Ancak Vivense ekibine asla teşekkür bile etmiyorum. 2,5 ay bizi rezil etmekten ve hiçbir soruna çare bulamamaktan başka bir şey yapmadılar. Gerekli yerlere tekrar başvuracağım.