to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den 18.01.2024 tarihinde Bella L köşe koltuk satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde çok kısa sürede çökmeye başladı ve bunun üzerine satış sonrası destek talebinde bulunduk. Evimizde başka koltuk olmadığını ve bebeğimizin doğumunun yaklaştığını özellikle belirtmemize rağmen ürün evimizden alındı, en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği söylenerek bize güvence verildi.
20 Ocak 2026 yılında koltuk evden teslim alındı. 20 iş günü içerisinde teslim edilmesi gereken ürün 2,5 ay sonra, 2 Nisan 2026’da teslim edilmek üzere arandı. Yeni alınan ürün değil, Vivense’nin hatasından kaynaklı arıza olmasına rağmen tamir edilen ürün geri getirildiğinde biz sadece 6. kata çıkarıyoruz, ancak ondan sonrası ücretli oluyor gibi bir şey söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve konuştuğum kişi bana "haklısınız, çünkü bu arıza tamiri sizden kaynaklı bir şey değil, eve kadar getirmek zorundalar" dedi; ancak sonrasında arayıp "evet, haklılar, 6. kattan sonra ek ücret vermeniz gerekiyor" dedi. Ancak şirket değil, çalışanların vicdanlı olmasından kaynaklı sağ olsunlar, 2 kat daha yukarıya çıkardılar. Şirket ne çalışanını ne müşterisini memnun etmemiştir. Ayrıca arızası yapılan koltuk tarafıma teslim edilmeden önce asansör tutmam gerektiği ya da ücret ödemem gerektiği bilgisi tarafıma verilmemiştir. Zaten kapıya kadar gelmişler; asansör tutamayacağıma göre para vermek zorunda mı bırakılıyoruz, anlamış değilim. Yine de eşya taşıyan arkadaşlara teşekkür ediyorum; 2 kat daha eve çıkardılar. Ancak Vivense ekibine asla teşekkür bile etmiyorum. 2,5 ay bizi rezil etmekten ve hiçbir soruna çare bulamamaktan başka bir şey yapmadılar. Gerekli yerlere tekrar başvuracağım.
Vivense internet sitesinden aldığım koltukta 6 ay içinde çökme olduğu için garanti süresi içinde defalarca servis çağırdım iki ya da üç defa gelip evde tamir etmeye çalıştılar fakat aynı çökme yine olduğu için tekrar kayıt oluşturdum ve buna istinaden koltuğumu alıp fabrikaya gönderdiklerini söyledi...
Vivense'den 2022 Kasım ayında almış olduğumuz Lizbon koltuk takımında oturma sünger kısımlarında çökme meydana geldi. İlgilenmeleri oldukça iyiydi; önce bir ekip gelerek hatayı tespit etti, ardından birkaç gün sonra başka bir ekip gelerek koltukları aldı ve götürdü. Her şey bu noktaya kadar güzeldi....
Vivense’den Eylül ayında Masse köşe koltuk (antrasit, sağ köşe) satın aldık. Ürünü zaten geç teslim ettiler, Eylül’de aldığımız koltuk ancak Ekim sonunda evimize ulaştı. Buna rağmen ürünü çok fazla bile kullanmadan Şubat ayında koltukta gıcırtılar ve çökmeler oluştu. Durumu fark eder etmez müşteri ...
07 Aralık 2024 tarihinde Vivense üzerinden bir köşe koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi 24-31 Aralık 2024 olarak belirtilmiş olsa da, ürün 07 Ocak 2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak koltuk tarafıma hasarlı bir şekilde ulaştırılmıştır; minderinde kocaman bir yırtık ve alt...
18.02.2024 tarihinde talep oluşturduğumuz Vivense firmasından yaklaşık 6-7 ay önce satın aldığımız koltuklarda çökme ve vida yerlerinde dökülmeler meydana geldiğini bildirdik. Bize 7 gün içinde ekip göndereceklerini ifade ettiler. Ancak tam 1 ay geçmesine rağmen sürekli e-posta yoluyla iletişim hali...
Yorumlar