Yedek SIM Kart Gelmedi, Acil Sağlık İletişimim Kesintiye Uğradı

Turkcell’den aldığım yedek sim kart için Dijital Kurye randevusu oluşturuldu ve teslimatın bugün yapılacağı bilgisi verildi. 9’unda sipariş verdim, bugün için dağıtım randevusu oluşturuldu; tüm gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi ve teslimat yapılmadı. Buna rağmen Dijital Kurye takip ekranında 2026091143178920 gönderi numarası ve 4151805 sipariş numarası için “adreste bulunamadı” ve “tamamlanmadı” şeklinde işlem yapıldığını görüyorum.

Mevcut sim kartım arızalı olduğu için 7 gündür telefonum kapalı, arama ve SMS alamıyorum. Bu nedenle doktor randevularıma, bankacılık işlemlerime ve hastane süreçlerime erişemiyorum, ameliyatımı dahi ertelemek zorunda kaldım. Engelli bir birey olarak hareket kabiliyetimin kısıtlı olması sebebiyle dışarıdan hat temin etme veya şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Bu süreçte alternatif bir telefon numarası da verdim ancak oradan da hiçbir şekilde aranmadım.

Turkcell müşteri hizmetlerini ve 444 93 93 numarasını aradığımda, buna rağmen sistemde böyle bir teslimat görünmediği söyleniyor ve canlı bağlantı sağlayamıyorum. Sağlık durumumu, ertelenen ameliyatımı ve tüm resmi işlemlerimi doğrudan etkileyen bu ihmal ve iletişimsizlik kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yedek sim kartımın acil öncelik verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Telefon hattım çalışmadığı ve aranabilir durumda olmadığım için geri dönüşlerin sadece bu platform üzerinden yazılı olarak yapılmasını özellikle rica ediyorum. Bu hayati önem taşıyan konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.