to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Tamiri Sonrası Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi
Vivense’den 23 Nisan’da satın aldığım koltuk, 6 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ancak üründe defo olduğunu fark ettim. 11 Mayıs’ta defonun fotoğraflarını iletebileceğim bir adres bulduktan sonra satış sonrası destek talebi oluşturdum ve 14 Mayıs’ta koltuk tamir için evimden alındı. O gün, misafirim geleceği için en geç bir hafta içinde teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ben yazdıkça “en kısa sürede, hızlandıralım, not alalım” gibi genel cevaplar verildi fakat somut bir dönüş veya net bir tarih paylaşılmadı. Hem koltuğumu uzun süredir kullanamıyorum hem de sürekli peşinde koşmak zorunda kalıyorum. İlgili sipariş numaram 1fe108640022’dir.
Ürünümün hiçbir gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayrıca bir hediye ya da uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
14 mayısta teslim alındı max 20 iş günü dediniz araya bayram da girdi iş günü hesabında bile 20 den fazla oldu hala ne mail var ne mesaj ayıp ya. İadeyi de isteyemiyorum hemen ürünü alıp para iadesini aylar sonra yapacağınızdan eminim. Hediye çeki gönderdiniz telafi için ama ürünü hala göndermediniz bu şekilde olmaz. İnsanlara basit bir tekli koltuk mobilyayı bile bu kadar uzun sürede teslim edemezsiniz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tamir için alınan ürün 22 haziranda teslim edildi özür mahiyetinde de 800 TL indirim kodu tanımlandı. Ürünü iade etmekten vazgeçtim kullanıyorum memnunum fakat 38 gün sonra ürünü teslim etmeleri gerçekten ütopikti bu konuda düzenleme yapılması gerekiyor. Bursa'dan logistik olarak sor koşulları da yokken bu şekilde bekletilmemesi gerekiyordu o konularda iyileştirme yapmak gerekiyor. Bir de şikayet var sitesine yazdığımda benimle iletişime geçildi öncesindeki başvurularım hep sonuçsuz kalmıştı.
