Vivense Matiz Dörtlü Koltuk Şikayeti

Haziran ayında Vivense Ankara Eryaman Showroom’dan Matiz dörtlü koltuk satın aldım. 12.06.2026 tarihli faturaya ait bu koltuk daha üç ay bile dolmadan, nereye oturulsa orada belirgin tüylenme yapmaya başladı. Uzun yıllardır kullanılan bir ürün değil, sıfır eve giren ve çok kısa süredir kullanılan bir koltuk olmasına rağmen bu kadar hızlı deforme olması beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Koltukta özellikle kol kısmında ve üst kısımlarında, neredeyse hiç temas olmayan bölgelerde bile tüylenme oluştu. Bu bölgelerde herhangi bir sürtünme, yoğun kullanım ya da yanlış kullanım olmadığı halde, kumaşın kendiliğinden tüylenmesi ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden de şikayetimi ilettim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Tek başına yaşayan biriyim, koltuğu herhangi bir şekilde yanlış kullanmadım, makineye atmak gibi uç bir işlem zaten söz konusu değil, özellikle deforme edecek bir kullanımım olmadı. Ürünü satın alırken iki yıl garantili olduğu ve tüylenme gibi durumlarda ürünün geri alınacağı veya değişim yapılacağı belirtilmişti.

Üç aylık bir koltuğa, hem de tek bir parça koltuğa 50.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemişken, bu şekilde sahipsiz bırakılmak ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Bu durum beş yıllık, yoğun kullanılmış bir koltukta değil, yalnızca birkaç aylık, yeni bir üründe yaşanıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, koltuğun kumaşındaki tüylenme sorunu ve özellikle kullanılmayan bölgelerdeki deformasyon dikkate alınarak ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve malınıza sahip çıkarak garanti kapsamında çözüm sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.