Vivense Marka Kalitesizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vivense mağazasından 30 Nisan 2022 tarihinde D5A104111936 sipariş numarası ile 60 bin TL tutarında bir sipariş verdik. Bu siparişin içinde yer alan Lora 5 Kapılı Yatak Odası Takımı-TX3-429 model 1 adet bazalı karyola, Temmuz ayında teslim edildi ve aynı gün kurulumu gerçekleştirildi. Ancak, ilk kurulumu yapan ekip, ürünün montajını tam olarak yapamadı ve uzun uğraşlar sonucunda kurulum tamamlandı. Dört ay sonra, karyolayı dikkatli bir şekilde kullanmamıza rağmen, kaldırma ve indirme sırasında hafif sesler gelmeye başladı. Zamanla bu sesler arttı ve ekte gönderdiğim videoda duyulduğu gibi oldukça rahatsız edici bir düzeye ulaştı. Bunun üzerine 14 Şubat 2024 tarihinde destek ekibi çağırdım. Destek ekibi geldiğinde ürünün gerçekten sorunlu olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini onayladılar. Sorunun sebebi, bize göre ürünün kalitesizliği iken; destek ekibi ve videoyu izleyen kişiler, üzerine konulan yatağın ağırlığını suçladı. Oysaki biz bu yatağı kullanmak için aldık, sadece süs olsun diye değil. Garanti süresi devam etmesine rağmen, firmanız bana 'Ücretli parça tedariği talep etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.' şeklinde bir e-posta gönderdi. Mağdur olan ben olmama rağmen haklı çıkmaya çalışan Vivense'ye karşı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum. Burada bu video ve görselleri paylaşıyorum ki, sizleri bu markadan alışveriş yapmamanız konusunda uyarmış olayım. Vivense markası ile mahkemede görüşmek üzere.