Vivense Mamak Şubesinde Cayma Hakkı İhlali Ve Kesintili İade

16.06.2026 tarihinde Vivense Mamak şubesinden gardırop siparişi verdim. Herhangi bir özel ölçü ya da kişiye özel üretim talebim olmadı, standart bir ürün siparişi oluşturdum. Ertesi gün, yani 17.06.2026 saat 12.35 civarında, henüz 24 saat bile dolmamışken cayma hakkımı kullanmak için mağazaya başvurdum ve siparişin iptalini istedim.

Mağaza, iptal için benden ödediğim tutar üzerinden yüzde 15 kesinti yapılacağını, bu şekilde iade alabileceğimi söyledi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleri ise bu konuda tamamen showroomun yetkili olduğunu, kendilerinin hiçbir işlem yapmadığını iletti. Aynı marka altında bir şube farklı, başka bir şube farklı uygulamalar yapıyorsa burada ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Ben özel sipariş vermemiş, özel ölçü talep etmemiş bir tüketiciyim ve yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen hem kesinti uygulanmak istenmesi hem de kurulum ücreti ödememe rağmen, tarafımdan imzalanmamış bir sözleşmede “kurulum müşteride” şeklinde not bulunması kabul edilebilir bir durum değil. Sözleşme bende yok, imzam yok, buna rağmen bu maddelere göre işlem yapılmaya çalışılıyor.

Ayrıca kişisel verilerin korunması kapsamında da herhangi bir aydınlatma yapılmadı. Sistemlerinde üyelik bile iletişim onayı zorunluluğuna bağlanmış durumda, yani bazı iletişim onaylarını vermeden üye dahi olamıyorsunuz. Bu durumun hem KVKK hem de ticaret mevzuatı açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum ve firmayı hem KVKK hem de Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayet etmeyi planlıyorum.

Bir günlük süreçte hem sinirlerim yıpratıldı hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Artık ürünü de istemiyorum. Talebim, cayma hakkım kapsamında gardırop siparişimin iptal edilmesi ve benden herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir.