to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Koltuk Teslim Sorunu
Vivense’den Eylül ayında Masse köşe koltuk (antrasit, sağ köşe) satın aldık. Ürünü zaten geç teslim ettiler, Eylül’de aldığımız koltuk ancak Ekim sonunda evimize ulaştı. Buna rağmen ürünü çok fazla bile kullanmadan Şubat ayında koltukta gıcırtılar ve çökmeler oluştu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, hasar kaydı oluşturuldu ve 19 Şubat’ta koltuğu tamir için gelip aldılar. O günden bu yana koltuk geri dönmedi. Koltuk gittiğinde hamileydim ve haftalarca koltuksuz kaldım. Şu an 22 günlük bebeğim var ve hâlâ evimizde koltuk yok, oturacak düzgün bir yerimiz bulunmuyor.
Müşteri hizmetleri tarafına her ulaştığımda ezberlenmiş, birbirini tutmayan cevaplar veriliyor. WhatsApp hattındaki kişiler farklı, telefon hattındaki kişiler farklı bilgi veriyor ama hepsinin söylediği tek şey 20 iş günü oldu. 20 iş günü dolduğunda bu kez depo aktarımları hariç 20 iş gününden bahsedilmeye başlandı. Net bir tarih verilmiyor, koltuğumuzun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hâlâ belli değil.
Hem ürünü ilk aldığımızda yaşadığımız geç teslimat hem de şu an tamirde bekletilmemiz nedeniyle hamilelik sürecim ve lohusalığım Vivense’in gecikmeleri ve belirsizliği ile geçti, resmen mağdur edildik. Evde oturacak koltuk olmadan, bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.
Vivense’den talebim, tamir sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ya koltuğumun hiç vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesi ya da mevcut ürünün derhal, sapasağlam ve sorunsuz şekilde onarılıp hemen evimize teslim edilmesidir. Artık oyalama ve ezber cevaplar değil, somut ve acil bir çözüm bekliyorum.
Kimse dönüş yapmıyor hala
Merhaba Zuhal Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bana aynı cevapları vermeyin ama 20 iş günü çoktan doldu 19 Şubat'ta giden koltuk hala gelmedi. Böyle oyalama olmaz olmamalı. Ne şikayetler var burda 50 güne hala eşyasını alamayanları okudum. Böyle olmasın. 1 aylık bebeğimle rezil olduk evde rahat edemiyoruz. Küçük ev ve başka koltuk yok. Bana ezber cümlelerle cevap değil çözüm üretin bu hafta içi yollayın koltuğumu artık. Depo aktarımları hariç 20 gün bahanesine sığınmayın
Merhaba Zuhal Hanım, Sizi 30/03 11:23 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri aradım neden arandığınızı bilmiyoruz dendi bana. Tekrar dönüş sağlayın bana.
Merhaba Zuhal Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Pazartesi aradılar beni. 19 Şubat'ta giden koltuk Adana depoda beklemiş tamir edilmemiş İnegöl depoya gitmiş tamire yeni başlanmış 30 Mart yani o kadar canım sıkıldı ki bu duruma. 2 güne yine arar haber ederiz gelişmelerden dedi hanımefendi ama arayan olmadı bugün bekledim bayağı. 10 günü yine gözden çıkarın dedi Pazartesiye kadar elime ulaşsın dedim bende. Sezaryen dikişlerimle yere oturup kalktım ben sürekli. Bu sıkıntıyı daha da yaşatmayın. Herkesin evi barkı bir mi benim başka eşyam yok yazıklar olsun ama.
Hala arayan yok bu şikayet için başka hat varmış oraya ben ulaşamıyorum müşteri hizmetlerine ulaşınca da onlar bilmiyorlar kimin aradığını kime ulaşmak istediğimi ve bağlamıyorlar. Halbuki bana geri dönüş olacaktı olmadı
WP müşteri hizmetleri ile yazışıyorum beni bir kere aradılar şikayet üzerine bir daha dönen olmadı beni bağlayın diyorum bağlayamıyoruz diyorlar. Resmen kandırıop oyalıyorlar. Bana dönüş sağlayın! Koltuğumu tamir edip pazartesiye kadar yollayın artık!
Hala dönen olmadı yarın hafta bitiyor. Gene ne çözüm ne de çözüm sunan var. Koltuğumuz nerdeeeeeee beeee!
Buradan bu kadar yazıyorum bu marka hiçbirini göremiyor mu. Bir kere arayıp iş yaptık sandılar eeee çözüm yok çözülen bir şey yok! Göstermelik bir kere arandık gelen hafta ve bir daha dönen olmadı hala bilgi de verilmiyor asla... Kimse ilgilenmiyor da. Arkadaşlar bu markadan çöp dahi almayım ciddi söylüyorum çok mağdur olduk hem aldığımızda hem tamire gittiğinde. Ürünü aldığımızda da 1-2 ay koltuk bekledik... Kalitesiz hemen bozuldu tamire gitti gene bekliyoruz. Şubat'ta gitti 19 Şubat. Bugün 5 Nisan! Hakkım haram zehir olsun her çalışana ayrı ayrı.
Vivense'den Melike hanım 30 Mart pazartesi aradın bir de 2 güne tekrar arayıp sizi süreçten haberdar edeceğiz dedin eee neden dönen ve çözüm sunan yok. Koltuğum neden daha yeni tamire alındı. Koltuğumu gönderin artık!
Merhaba Zuhal Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
E gene oyaladın bizi Melike Hanım hala gelen giden çözülen bir şey yok! Bize tamir bitti Adana depoya gidecek dedin az önce WP müşteri hizmetlerine soruyorum bana henüz tamir aşaması bitmedi diyorlar. Sizin birimler hiç birbirinden haberi yok mudur?! Ve yine 2 güne döneceğim bilgi vereceğim dedin gene dönmedin. Yahu biz mi peşinize düşeceğiz siz mi. Yeter artık
Merhaba Zuhal Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Ürün Adana depomuza ulaştıktan sonra artık ekiplerimiz teslimat için planlama yaparak sizinle iletişime geçeceklerdir. Size mesaj yönlendirecekler mesajı beklemenizi rica ederiz. Bu süreçten sonra sevkiyat ekibi ile alakalıdır. Sevgiler.
Mesajı aylardır bekliyorum ve hala ben zorlamasam bilgi alamam kimseden. Kimse adam yerine koyup bilgi için arayıp yazmadı
Merhaba Zuhal Hanım, Haftaya ürünün Adana depoya ulaştırılması planlandı. Ulaştıktan sonra ekiplerimiz sizinle iletişime geçeceklerdir. Sevgiler.
E yine Adana depoda bekletirlerse ne yapacağız?! Kaç hafta orada bekleyip tamire geç gitti sonuçta. Şu işi artık hızlandırın palavracılar. Yalancılarr aldığınız her kuruş haram size inanın. Haftaya sadece Adana depoda mı olacak haftaya evime teslim edilsin artık buna uğraşın cevap verin
Hala kimse o ekipler bana mesajla bilgi vermiyorlar. Bana bilgi verin bu hafta içi gelsin koltuğum. Nerede koltuk!
Ortada hala bilgi veren yok koltuk nerede bilen yok! Dönüş yapın bilgi verin bu hafta içi ulaşsın bana koltuk
Merhaba Zuhal Hanım, Ürününüz Adana depomuza ulaştırıldı. Ekiplerimiz teslimat için sizden randevu alacaklar. Sevgiler.
Merhaba Zuhal Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgilerimizle.
