to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasında Ürün Hasarı Ve Ek Servis Ücreti Şikayeti
Vivense İstanbul Kağıthane mağazası üzerinden, showroomda ürün olmadığı için online siparişle 35b707485242 kodlu yatak odası takımını ekim ayında satın aldık. Yaklaşık 40 günlük bekleme sürecinin ardından ürünler 24 Kasım’da teslim edilip kuruldu. Teslimat sırasında büyük gardırobun çekmecelerinden biri hasarlı geldi, şifonyer ve komodinin çekmece raylarında da kasma sorunu vardı. Bunun üzerine teknik servis kaydı açıldı ve aralık ayında gelecekleri söylendi ancak servis tarihi ertelendi.
Bu süre içinde komodinlerden birinin kapağı vidalarından çıkarak elimizde kaldı, şifonyerin desen kaplamasının yapışkanı attı. Yani baza hariç takımın neredeyse tüm parçalarında sorun yaşamaya başladık. Tekrar şikayet talebi oluşturduk, aylar sonra teknik servis için “yarın geliyoruz” şeklinde dönüş yaptılar fakat işlerimizden dolayı bu tarihe yetişemeyeceğimizi, ertelemek istediğimizi ilettik. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor olduğundan güçlükle WhatsApp hattından iletişim kurabildik. Erteleme durumunda servis için ayrıca ücret çıkarılacağı söylendi. Aylarca sorunlu ürünlerle mağdur ediliyorken bir de servis için ek ücret yansıtılacağı ifade edilmesi bizi hem şaşırttı hem de oldukça mağdur etti.
Baza hariç yatak odası takımındaki sorunlu tüm parçaların kalıcı ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, teknik servis hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Ürünlerin malzeme kalitesi ve yaşadığımız süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dün teknik ekip gelip kasım ayında yapılması gereken parçayı değiştirmiştir ama şifonyerdeki kaplama kalkmasına bir çözüm bulunmamıştır ve gardıroptaki aynanın da montajında sıkıntı olduğu için orayı bantlayıp servise yazmamız gerektiğini söylediler
Aylardır hasarlı diye değişmesini beklediğimiz ürün dün değişti ve bir günde kendiliğinden geldiği dudum bu
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
