Vivense Koltuk Takımı Mağduriyeti

Merhaba, Vivense mağazalarının güvenilir ve kaliteli olması sebebiyle Vivense Erzurum şubesinden Anka koltuk takımı (kumaş değişimli) oturma grubu satın aldık. Satış yapan kişiler satış sırasında gayet ilgili ve sorunları sahiplenici şekilde davrandılar. Ürünler 14.03.2024 tarihinde teslim edildi. Ancak çok kısa bir süre kullandıktan sonra kumaşta tüylenme ve sarkma meydana geldi. Bunu hemen şubeye haber verdik 3 kez gelip kontrol ettiler ve sonunda hatayı kabul ettiler. Ancak çözüm olarak yine aynı kumaştan değişim yapabileceklerini belirttiler. Biz de yine aynı sorununun yaşanacağını tahmin ettiğimizden başkaca bir çözüm yolu talebinde bulunduk. Onlar da ekstra ücret talep ederek farklı kumaşla değişim yapabileceklerini belirttiler. Ayrıca koltukların ayak kısmında da sorun yaşanmıştı berjerler için olan talebimizi yerine getirdiler. Ancak diğer koltuklar ve berjerlerin ayak kısmı farklıydı bunu fark edince aynı olmasını talep ettik. Buna karşılık her ürünü farklı firmadan talep ettiklerini bu yüzden bu işlem için firmanın ayrıca bir ücret istediğine dair dönüş aldık. Hem ayak değişimi hem kumaş için de neredeyse koltuk fiyatı kadar ücret ödedik. Çünkü artık çok sıkılmış ve yıpranmıştık bu süreçte. Ürünleri değişim için gönderdik ve teslim edilmesi gereken tarihi de karşılıklı müzakere ile kararlaştırdık. Buna rağmen ürünler hala depolarında ve işlem yapılmamış. Bilgi almak için aradığımızda ise telefonlarımıza cevap verilmiyor. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacaktır. Kendi malına sahip çıkmayan başka bir firma ile daha karşılamadık. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır. Öncelikli talebimiz satın aldığımız koltuk takımını iade etmek, ya da sonrasında ödediğimiz ekstra ücretlerin iadesi şeklinde koltukların onarılmış halinin bir an önce teslimini talep ediyoruz. Vivense pişmanlıktır. Ürününüze sahip çıkmanızı ve talebimizi ivedilikle yerine getirmenizi rica ederiz.