to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Pendik mağazasından aldığım Tulip köşe koltuk, İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Sekiz aydır kullandığım koltuğun kolçak kısmı kullanım sırasında kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunu Vivense müşteri hizmetlerine bildirdiğimde herhangi bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı.
Mağaza ile de iletişime geçtim, en azından bir ekip gönderilmesi gerektiğini ilettim. Başta yardımcı olacaklarını söylediler fakat sonrasında sadece mail üzerinden görüştük ve yine kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ekip gönderilmedi. Üstelik 7.500 TL onarım ücreti talep edildi. Koltuğu kredi kartı ile 24.447 TL’ye satın aldım, fatura numaram: VVN2023000080306.
Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. En azından ürünün incelenmesini ve garanti kapsamındaki hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Vivense'den koltuk aldım, 7 ay oldu. Garanti sürecinde. Koltuk yatak halinde iken oturulan yerde kırılma durumu oluştu. Böyle durumlar olabilir, asıl sorun tam olarak buradan sonra başlıyor. Vivense Web sitesi destek talepleri çalışmıyor. 10 defa form doldurdum ve o form gönderilmedi. Firmaya mail a...
Vivense’den online olarak satın aldığım Madrid Keten Koltuk Takımı’nın bir ayağı, hiçbir kullanıcı hatası olmadan ve garanti süresi devam ederken kendiliğinden kırıldı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim; hem telefonla hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak yalnızca What...
Yorumlar