to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuk Arızasında Garanti Dışı Bırakıldım
Vivense Pendik mağazasından aldığım Tulip köşe koltuk, İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Sekiz aydır kullandığım koltuğun kolçak kısmı kullanım sırasında kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunu Vivense müşteri hizmetlerine bildirdiğimde herhangi bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı.
Mağaza ile de iletişime geçtim, en azından bir ekip gönderilmesi gerektiğini ilettim. Başta yardımcı olacaklarını söylediler fakat sonrasında sadece mail üzerinden görüştük ve yine kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ekip gönderilmedi. Üstelik 7.500 TL onarım ücreti talep edildi. Koltuğu kredi kartı ile 24.447 TL’ye satın aldım, fatura numaram: VVN2023000080306.
Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. En azından ürünün incelenmesini ve garanti kapsamındaki hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İlettiğiniz görsel incelendiğinde problemin kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı durumların garanti kapsamında değerlendirilmediğini belirtmek isteriz. Dilerseniz ücretli olarak destek sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Koltuğu sağa sola çekerken sadece oradan tutulur üzerine oturulmaz nasıl kullanıcı hatası olabilir. Her platformda şikayet edeceğim. Helal etmiyorum hakkımı
