MTS Teknik Servisine Verilen Xiaomi Robot Süpürge Üzerindeki Sürekli Arızalar Ve Aşırı Ücretlendirme

2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Vacuum Mop robot süpürgemi arıza nedeniyle İstanbul’da Xiaomi teknik servis olarak hizmet verdiğini söyleyen mts isimli firmaya gönderdim. Cihazı ilk gönderdiğimde filtre ve bakım yapılacağı söylenerek benden 4.750 TL ücret istediler, pazarlık sonucu 3.750 TL’ye anlaştık ve cihazı en az 2 yıl sorunsuz kullanacağım söylendi.

Ürün bana geri geldiğinde cihaz düzgün çalışmıyor, kendi kendine kapanıyor ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine tekrar mts ile iletişime geçtim, ürünü tekrar göndermemi istediler. Bu defa da batarya arızası var denilerek 3.500 TL daha talep edildi. İki kez özellikle “Lütfen iyice kontrol edin, bir daha sorun çıkarsa taktırmam” dememe rağmen, bana cihazın tüm bakımlarının yapıldığı, başka sorun çıkmayacağı ve tekrar bir problem olursa ücretsiz halledileceği yönünde söz verdiler. Buna güvenerek onayladım ve cihazı teslim aldım fakat robot süpürge hâlâ düzgün çalışmıyor, anormal ses çıkarıyor ve kullanılamaz durumda.

Ürünü mts teknik servisine verdiğim ilk günden bu yana cihazı neredeyse hiç kullanamadım, gönderdiğim her seferinde ya aynı arıza düzelmeden geldi ya da başka sorunlarla geri döndü. Ayrıca her gönderimde kargo ücreti olarak da ödeme yaptım ve kargolar dahil toplamda yaklaşık 7.750 TL masrafım oluştu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura kesilmedi, sadece gönderdiğim makbuzlar ve yazışmalar elimde duruyor.

Firmanın yaklaşımı da son derece profesyonellikten uzaktır. Yazışmalarda “uzun uzadıya yazmayın, okuyamam” şeklinde azarlayıcı cevaplar aldım. Cihazımı üçüncü kez Mayıs 2026’da tekrar gönderdim ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ mts’de. Ne arıyorlar ne de biz aradığımızda telefona cevap veriyorlar, firmaya kesinlikle ulaşılamıyor. Cihazım şu an onların elinde ve ben hem yüksek ücretler ödemiş hem de robot süpürgemden hiç faydalanamamış durumdayım. Ellerinde bulunan telefon numaraları 0501********30’dur.

Mts teknik servisine gönderdiğim robot süpürgemin ya tam anlamıyla sorunsuz çalışır halde onarılmasını ya da ödediğim tüm ücretlerin ve kargo bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.