Vivense Karyola Bazasının Çökmesi Ve Garanti'den Ücretsiz Onarım Talebi

Vivense’den satın almış olduğum bazalı karyola ile ilgili yaklaşık iki seneye yakındır süren ve son olarak dün yaşadığım olayla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, bazanın alt kısmı kendi kendine çöktü ve kırıldı. Bazanın içerisinde yalnızca hafif tekstil ürünleri, yani yorgan ve nevresim gibi eşyalar bulunmasına rağmen bu şekilde çökme yaşanması, ürünün malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünü Beykoz / İstanbul’da, ev ortamında gayet olağan şartlarda kullanıyordum.

Daha önce de aynı ürün için gıcırdama sorunu yaşamış ve Vivense servisi talebinde bulunmuştum. Gelen ekip sadece yan kısımlara birkaç vida atarak geçici bir işlem yapmış ve sorunun kökenine yönelik hiçbir gerçek çözüm sunmadan ayrılmıştır. Bu durum, ürünün en başından itibaren sorunlu olduğunu ve kronik bir problem taşıdığını göstermektedir.

Konuyla ilgili Vivense ile tekrar iletişime geçtiğimde ise, tarafıma sürekli olarak garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yalnızca ücretli destek sağlanabileceği şeklinde hazır ve standart cevaplar verilmiştir. Yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığı bu kadar net ortadayken hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Ürünü kesinlikle hatalı kullanmadım, aşırı yüklemedim, amacı dışında değerlendirmedim. Buna rağmen bazanın bu şekilde çökmesi açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Bu noktada Vivense’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz onarım yapılması, gerekli parçaların ücretsiz değişimi ya da ürün değişimi sağlanmasıdır.

Aksi takdirde, elimdeki belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini ikinci plana atan, sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.