İlk Günden Beri Devam Eden Baza Gıcırdaması Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Geçtiğimiz yıl Vivense’den satın aldığımız baza, ilk günden itibaren ciddi bir gıcırdama problemi yaşatmaktadır. En ufak bir hareketle dahi tüm birleşim noktalarından rahatsız edici sesler gelmekte, bu durum uyku konforumuzu ciddi şekilde etkilemektedir. Kurulum esnasında bu durumu teknik ekibe ilettiğimizde, “zamanla düzelir” denilerek beklememiz gerektiği ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen herhangi bir iyileşme olmamıştır.

Tarafımıza iletilen “sorunun sizden kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği” yönündeki yanıtı kesinlikle kabul etmiyoruz. Baza, normal kullanım koşulları altında, herhangi bir yanlış müdahale olmadan kullanılmasına rağmen bu sorunu yaşatmaktadır. Sesin, ek yerlerin zayıf montajı, malzeme kalitesi ve yetersiz işçilikten kaynaklandığını düşünüyoruz.

Üstelik tarafımıza ürünün “kullanım kaynaklı hasar aldığı” iddiasıyla garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi iletilmiştir. Ancak ürün henüz ilk günden bu yana aynı sorunla kullanılmakta olup, sabit konumda, herhangi bir müdahale yapılmaksızın ve tamamen normal kullanım koşulları altında kullanılmıştır. Kurulum sırasında yaşanan gıcırdama sorunu tarafımızca bildirildiğinde, beklememiz gerektiği söylenmiş, ancak bu süre zarfında hiçbir iyileşme olmamıştır.

Ürünü yerinden dahi kıpırdatmadan, özenle kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bu sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi, hem haksız hem de mesnetsizdir. Bu tutumunuz nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Ürünün tarafınızca incelenmesini ve sorunlu parçaların onarımı ya da değişimini talep ediyoruz.

Ayrıca, yaşadığımız sorunu kontrol etmeden böyle bir sonuca varmanız, müşteri memnuniyeti açısından da son derece düşündürücüdür. Ürünü incelemeksizin, yalnızca varsayım üzerinden garanti kapsamı dışı bırakılması, tüketici olarak haklarımızın ihlalidir.

İletişim süreçlerinizin sadece e-posta ile yürütülmesi ve müşteriyle doğrudan bir temas kurulamayışı da yaşanan sorunun çözümünü zorlaştırmaktadır. Bu durum, Vivense gibi kurumsal bir markadan beklenmeyecek düzeyde yetersiz bir hizmet anlayışıdır.

Ürün kaynaklı olan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrol ve onarım işlemlerinin başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı önemle bildiririz.