to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kampanya Fiyatı İle Onaylanan Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi
05.01.2026 tarihinde Vivense Eryaman bayisinden Clark TV Sehpası Ceviz Aytaşı (fu2-260) model ürününü kampanya kapsamında 2.034 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Aynı gün hem e‑posta hem de SMS ile siparişimin alındığına dair bilgilendirme yapıldı.
Ancak 3 gün sonra, 08.01.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ürünün fiyatının arttığı gerekçesiyle siparişimin Vivense tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Ödeme alınmış ve sipariş onaylanmış olmasına rağmen, sırf fiyat artışı sebebiyle siparişin iptal edilmesini hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Durumu öğrenmek için Eryaman bayisiyle görüştüğümde, bunun tamamen genel merkezin politikası olduğunu, kendilerinin yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. Genel merkezi arayıp telefonla bir yetkiliye ulaşmak dahi mümkün olmuyor; bu nedenle sorunu doğrudan kimseyle görüşerek çözemiyorum.
Ben siparişimi geçerli kampanya koşullarıyla, 2.034 TL olarak onayladım ve bu fiyattan alışveriş yaptım. Talebim, Clark TV Sehpası Ceviz Aytaşı (fu2-260) ürünümün iptal edilmeden, siparişi oluşturduğum tarihteki aynı kampanyalı fiyattan tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Merhaba Sezer Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Somut dönüş istiyorum. 'Çok haklısınız, ama...' diye başlayan cümleler istemiyorum. Sürekli haklı olduğum söyleniyor fakat mağdur ediliyorum.
Merhaba Sezer Bey, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Memnuniyetim sağlanmadı. Ya okumayı bilmiyorsunuz ya da anlama problemi var.
Herkese her yerde markanızın yaptığı etik dışı hareketi anlatıyorum. Bayilerinizin önünden geçmeyeceğim, hiçbir yakınımı geçirmeyeceğim. Ürün sattıktan 3 gün sonra fiyatı arttırıp satılan ürünü iptal edecek kadar basitsiniz.
