Vivense Hatalı Ürün Para İadesi

Ailemin depremde karyolasının kırılması sebebiyle, 27.05.2023 tarihinde satın aldığım Luna Eris Bazalı Karyola 160x200 (sipariş numarası: 5fdf05821789) ürünü 23.09.2023 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünün hatalı olduğunu fark ederek, 05.09.2023 tarihinde firmaya destek talebinde bulundum. Firma yetkililerinin geri dönüşü üzerine, e-posta yoluyla ürünün videolarını gönderdim. 07.09.2023 tarihinde Vivense tarafından, ürün kontrolü için ekibin 7 iş günü içerisinde geleceğine dair bir bilgilendirme e-postası aldım. Ancak belirtilen süre içerisinde ekiplerin gelmemesi üzerine, 28.09.2023 tarihinde hatırlatma e-postası yolladım. Vivense ekibinden, 'Acil olduğunu belirttim. Çok kısa bir süre daha beklemenizi rica ediyorum.' şeklinde bir e-posta aldım. Ekip hala gelmediği için, 30.10.2023 tarihinde yeniden e-posta gönderdim. 

Vivense ekipleri nihayet 04.11.2023 tarihinde yatağı kontrol etmek için geldiler ve ürünün hatalı olduğunu, 2-3 iş günü içinde raporu ileteceklerini ifade ettiler. Ayrıca, Vivense ekibi çalışanıyla WhatsApp üzerinden ürünün hatalı olduğuna dair mesajlaşmalarımız bulunmaktadır. Vivense ekibinden aldığımız yanıta göre bu yatakta kronik bir hata bulunmaktaydı. Karyolayı başka bir modelle değiştirmek istediğimizi Vivense ekibine ilettik ancak kabul edilmedi. Para iadesi yapılırken de 439 TL'lik kurulum ücreti kesilerek gerçekleştirildi. Kendi gecikmeleri ve ürünlerinin hatalı olmasına rağmen hem paramın enflasyon karşısında değer kaybettiği hem de kurulum ücretinin kesilmesi kabul edilemez. 

Tüm bu sorunlara rağmen yetkili bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Tüm e-posta ve mesajlaşmaları elimde bulundurmaktayım.