Vivense Çekmece Arızası ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmüyor

Efsun · 2025-09-08T18:37:23+03:00

Vivense Alsancak mağazasından 2 Kasım 2023 tarihinde satın aldığım life Genç Odası Takımı’nın çekmecesinde yaklaşık 1 aydır ray arızası nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Çekmece rayındaki problem nedeniyle çekmece tamamen kullanılamaz hale geldi ve çöküyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, 1e5406409599 sipariş numaralı alışverişimle ilgili olarak telefon, e-posta ve internet sitesi üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca internet sitesi üzerinden yaptığım şikayet, çözülmüş gibi gösterilmiş ve ürün tedarik edilmiş olarak işaretlenmiş; oysa hiçbir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün satışı ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz kalması, Vivense’nin kurumsal kimliğine yakışmıyor. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu durumu ilgili mercilere de ileteceğim. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, değişimini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 09/09 10:28 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Çekmecedeki hasar tam olarak nedir? Çekmece yerine mi girmiyor? Bu sorun ürün teslim edildiğinden beri mevcut mu? Adres değişikliği yaptınız mı ürün tesliminden sonra? Bu sorulara yanıt rica edeceğiz. Sevgilerimizle.

Efsun

Müşteri temsilcisine şikayetimizi ilettik, telefonla bir kez görüşebildik. Sizi arayacağız diyerek telefonu çabucak kapattılar. Arayan soran olmadı, kurumsal kimliğe yakışmıyor. Acil çözüm bekliyoruz. İyi niyetimizin suistimal edilmesini istemiyoruz. Sorunumuzla ilgilenilmezse gerekli resmi mercilere mağduriyetimizi ileteceğiz

Efsun

Vivense müşteri temsilcilerine buraya şikayetimi yazdıktan sonra görüşme fırsatı nihayet bulabildim. Bana servis göndereceklerini söylediler. Ancak, ne zaman olduğunu söyleme zahmetinde bulunmadılar. Bana gelen bir mesajla servisin geleceği bir günü onların belirlediği şekilde seçmek zorunda kaldım. Ancak, saati yine belirtmediler. Geleceklerini söyledikleri, bildirdikleri gün de saat belirtmediler. Sabahtan akşama kadar bekledim hiç kimse gelmedi, aramadı. Bugünün parasıyla on binlerce lira verdiğim takım kullanılmaz halde. Vivense pişmanlıktır. Durumu en üst mercilere bildireceğim, ayıplı mal ve insanın aklıyla dalga geçen müşteri hizmetlerinin başkasına aynı tutumu göstermemesi için ne gerekiyorsa yapmaktan çekinmeyeceğim. Bence bu durumdan rahatsız olan herkes yazsın, kimse parasıyla sıkıntı yaşamasın

Efsun

Büyük çabalarla ulaştığımız Vivense sonunda bir servis gönderebildi. Gelen ekip profesyoneldi ve kurumda karşılaştığımız tek olumlu kişiydi. Şikayetimizi kısa sürede çözdü zaten 10-15 dakikalık bir işlemdi, çekmecenin rayını değiştirdi. Sorunumuzu gideren teknik personel dışında çok kötü bir müşteri deneyimiydi. Bir daha aynı hataya düşmeme kararı aldık

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi