to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ankara İskitler Şubesinde Gardırop Kavlama Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense Ankara İskitler şubesinden Spring gardırop 6 kapaklı 2 çekmeceli modeli aldım. Kurulum esnasında, yaklaşık 3 hafta önce, gardırobun kısa kapağında köşelerden kavlama ve atma meydana geldi. Kuruluma gelen ekip bu durumla ilgili kayıt açtı ancak kurulumdan yaklaşık 1 hafta sonra dolapta ikinci bir kavlama daha oluştu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi. Ancak WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen cevapsız bırakılıyor.
Dolapta birden fazla kez kavlama sorunu yaşadığım ve ürün daha başından itibaren kusur gösterdiği için bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Spring gardırobun iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Değişim istemiyorum, sadece iade ve ücret iadesi çözümüyle sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Spring 6 kapaklı 2 çekmeceli gardırop için 7 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve ürün 25 Nisan’da adresimden alındı. Ürün kusurlu olduğu için iade süreci başlatıldı ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Gardırop için toplam 18.498,50 TL ödeme yaptım. Bana mail yoluyla, hesabıma 15.871,29 TL yatırılacağı bilgisi verildi. Hem bildirilen tutar ödediğim tutarın altında kaldı hem de bu eksik tutar dahi henüz tarafıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi, aciliyet bilgisini muhasebeye ileteceklerini söylemekle yetiniyorlar. Buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ürün bedelim olan 18.498,50 TL’nin tamamının, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade süreçleri hakkında görüşebilir miyiz?
İade ücreti hâlâ yatmadı
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
