Vivense Altıncı Kat Teslimatını Gerçekleştirmedi Ve Saygısız Davranış Sergiledi

Vivense’nin internet sitesinden toplam üç adet gardırop satın aldım. Sitede, ürünlerin altıncı kata kadar çıkarılacağının, sadece eşyaların çok kaba olması veya apartmana sığmama durumu olduğunda çıkarılamayacağının yazmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürünlerim bugün Kocaeli Gebze’de teslimata geldi.

Ben çağrı merkezinde çalışıyorum ve önceden aranmadım, bir anda kapıda olduklarını söyleyerek geldiler. İş yerimden zar zor izin alıp aşağıya indim. Kapıda bana eşyaları birlikte taşımayı teklif ettiler, böyle bir şey olmayacağını, benim müşterisi olduğum sitenin kuralının bu şekilde olmadığını belirttim. Bunun üzerine taşıma için gelen kişi “Ben nakliyeciyim, lojistikçi değilim” tarzında konuşarak sorumluluk almak istemedi. Sitede altıncı kata kadar çıkarılacağının yazdığını, benim anlaşmamın Vivense’nin sitesinde yazan bu şartlar olduğunu açıkça ifade ettim.

Yukarı çıkarken “Sen neden bir tane kutu sırtlanmadın, söylememiz mi lazım” gibi imalı ve rahatsız edici ifadeler kullandılar. Yanlarında bir de yaşlı bir amca vardı, kendisine de benim hiçbir şey taşımayacağımı, Vivense’nin sitesinde açıkça yazan teslim şartlarına göre hareket edilmesi gerektiğini, bu hizmete para ödediğimi, kurallara göre kapının önüne kadar taşıyıp bırakmaları gerektiğini, kapının içinden sonrasını benim halledeceğimi söyledim. İşlem hızlı bitsin ve işe yetişmem gerekiyor diye daha fazla tartışmaya girmedim, sertleşmeden durumu anlatmaya çalıştım.

Toplam beş parça kutudan üçünü yukarı çıkardılar, ben bu üç kutuyu içeri yerleştirirken kalan kutuları kapının önüne bırakıp hiçbir bilgi vermeden çekip gitmişler. Üç kutuyu içeri koyduktan sonra kapıda kimseyi göremeyince kendilerini aradım ancak telefonu açmadılar. Ne teslimat kurallarına uyuldu ne de düzgün bir iletişim kuruldu, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin sitede belirtilen şartlara uygun şekilde eksiksiz olarak daire kapıma kadar çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünlerin tamamının alınarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.