to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Altıncı Kat Teslimatını Gerçekleştirmedi Ve Saygısız Davranış Sergiledi
Vivense’nin internet sitesinden toplam üç adet gardırop satın aldım. Sitede, ürünlerin altıncı kata kadar çıkarılacağının, sadece eşyaların çok kaba olması veya apartmana sığmama durumu olduğunda çıkarılamayacağının yazmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Ürünlerim bugün Kocaeli Gebze’de teslimata geldi.
Ben çağrı merkezinde çalışıyorum ve önceden aranmadım, bir anda kapıda olduklarını söyleyerek geldiler. İş yerimden zar zor izin alıp aşağıya indim. Kapıda bana eşyaları birlikte taşımayı teklif ettiler, böyle bir şey olmayacağını, benim müşterisi olduğum sitenin kuralının bu şekilde olmadığını belirttim. Bunun üzerine taşıma için gelen kişi “Ben nakliyeciyim, lojistikçi değilim” tarzında konuşarak sorumluluk almak istemedi. Sitede altıncı kata kadar çıkarılacağının yazdığını, benim anlaşmamın Vivense’nin sitesinde yazan bu şartlar olduğunu açıkça ifade ettim.
Yukarı çıkarken “Sen neden bir tane kutu sırtlanmadın, söylememiz mi lazım” gibi imalı ve rahatsız edici ifadeler kullandılar. Yanlarında bir de yaşlı bir amca vardı, kendisine de benim hiçbir şey taşımayacağımı, Vivense’nin sitesinde açıkça yazan teslim şartlarına göre hareket edilmesi gerektiğini, bu hizmete para ödediğimi, kurallara göre kapının önüne kadar taşıyıp bırakmaları gerektiğini, kapının içinden sonrasını benim halledeceğimi söyledim. İşlem hızlı bitsin ve işe yetişmem gerekiyor diye daha fazla tartışmaya girmedim, sertleşmeden durumu anlatmaya çalıştım.
Toplam beş parça kutudan üçünü yukarı çıkardılar, ben bu üç kutuyu içeri yerleştirirken kalan kutuları kapının önüne bırakıp hiçbir bilgi vermeden çekip gitmişler. Üç kutuyu içeri koyduktan sonra kapıda kimseyi göremeyince kendilerini aradım ancak telefonu açmadılar. Ne teslimat kurallarına uyuldu ne de düzgün bir iletişim kuruldu, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin sitede belirtilen şartlara uygun şekilde eksiksiz olarak daire kapıma kadar çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünlerin tamamının alınarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Şikayet var otomatik 6. Kat yazmış evim 4. Katta
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerinden m. Hanım, Ceva müşteri hizmetlerinden s. Hanım ve lojistik şubesinden bir hanımefendi arayıp gün içerisinde kalan kutuların kata taşınacağını ilettiler. Şu anlık beklemedeyim gelişmeleri güncelleyeceğim.
Hala gelen gide yok Ceva yeterli sayıda elemanla gelinmesi için onay beklediklerini iletti. Yani ilk taşımada yeterli eleman getirmek akıllarına gelmemiş işi yarım bırakıp kaçmayı tercih etmişler ben dairedeyken. Bu son Vivense alışverişimdir.
Diğer ürünümü teslim etmeye gelecek Vivense personelinin taşımayı yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tekrar Ceva lojistiğe aciliyet bilgisi iletilmiştir. Sevgiler.
Marka elinden geleni yaptı ama lojistik firması tam bir fiyasko. Sürekli belli belirsiz konuşuyorlar. Gelinen taşınacak dendi. Ama ne zaman olacak belli değil. Kurulumu kendim yapıyorum. Ayrıca içerisinden çıkan parçaların bazılarında hasar var. Onların temini için başvuracağım. Süreç çok fazla uzayacağı için eşyaları kendim taşıdım. Lojistik firmasından dolayı bir daha tercih etmeyeceğim.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Hasarlı olan parçaları kurulum şemasından işaretleyip göndermenizi rica ederiz. Parça siparişi geçeceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Hasarlı olan parçaları kurulum şemasından işaretleyip göndermenizi rica ederiz. Parça siparişi geçeceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Sizi 16/06 13:17 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Hatalı parça görsellerini ilettiğiniz taktirde size destek olunacaktır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
WhatsApp hattınızdan yazdım. Görseli de ilettim fakat şema üzerinden işaretleme yapmadığım için ve bir saatte bir cevap verdiğiniz için iletişim kuramadık. Dün mesai saatleri dışında yazdım chat açık kaldığı için WhatsApp'tan iletişime geçemiyorum. Farklı bir numaradan yazdım şu parçayı gönderin artık bir daha da muhatap olmayalım. Sitenizden fotoğraf yükleyemiyorum. Beş megabayt diyor olması lazım. Allah aşkına bu çağda beş megabayt mı kaldı? Oldu olacak CD ye çekelim.
Merhaba, Görseller için teşekkür ederiz.1 adet kırık parça siparişiniz verilmiştir. Arama yolu ile tarafınıza gün içinde detaylı bilgi iletilecektir. Sevgiler.
