Vivense Aldığım Lucas 3 Kapaklı Gardırobun Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi

Vivens’ten aldığım Lucas 3 kapaklı gardırobun kurulumu, belirtilen yasal ve taahhüt edilen süre içinde yapılmadı. Ürün 3 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi ve kurulumun ürün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre fazlasıyla geçti.

Defalarca kurulum talebi oluşturmama rağmen sürekli oyalandım. Haftalardır bekliyorum, her seferinde bir bahane ya da erteleme ile karşılaştım. Son olarak kurulum için sabah 08:00–12:00 saatleri arasında geleceklerine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı, buna göre tüm planımı ayarladım ancak buna rağmen yine gelinmedi ve şu an saat 22:30 olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı.

Evde 2 bebeğim var ve bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmem, kurulum ekibinin akşam geç saatlere kadar gelmemesi ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Ailem, dolapları yerleştirmeme yardım etmek için yanımdaydı, ancak bu plansızlık ve sürekli ertelenen kurulum yüzünden her şeyle tek başıma ilgilenmek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, kurulum sürecindeki planlama ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Vivens’ten kesinlikle memnun kalmadım ve alışveriş yapılmasını önermiyorum. Markanın bu şikayeti dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve yaşattığı mağduriyet için tarafıma bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.