to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kurulum Hizmetinde 3 Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Nisan ayında Vivense’nin internet sitesinden Lucas gardırop, 6 kapaklı, 15 raf bölmeli, beyaz modelini satın aldım. Satın alım sırasında kurulum hizmetini de ayrıca ödedim. Sitede kurulumun 7 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazıyordu. Ürünü 30 Nisan’da teslim aldım ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen gardırobun kurulumu hâlâ yapılmadı.
İlk bir ay boyunca belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde kurulum için tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemde özür dilenerek hemen dönüş yapılacağı ve bu konuda ilgilenileceği söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de kurulum ekibi yönlendirildi.
Ödediğim kurulum hizmetinin bir an önce yerine getirilmesini ve Lucas gardırobun acilen kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikmenin ve iletişim eksikliğinin Vivense tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
3 aydır beklemekteyim daha fazla beklemek istemiyorum. Kurulumu kendimiz yapacağız kurulumun ücret iadesini yapar mısınız?
Kurulum hizmeti için ödeme yaptım, 7 iş günü içinde kurulması gerektiği söylenmesine rağmen 3 ay geçti ve kurulum yapılmadı. Sorunu bildirdim, telefonla ve e-posta ile iletişime geçtim, ancak geri dönüş almadım. Ayrıca kurulum ücretinin iadesini talep ettim fakat hâlâ bir yanıt gelmedi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
