Ürün Hiç Gelmedi Ve Yanıltıcı İade Maili Aldım

18 Temmuz tarihinde Vivense web sitesi üzerinden Girona TV Sehpası Meşe 140 cm modelini yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bugün tarafıma mail ile ürünün iade edildiği ve ürünü benim göndermem gerektiği yönünde bir bilgilendirme geldi. Ancak ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı, ortada gönderebileceğim bir ürün yok.

Sipariş verdiğim tarihten bu yana hem ürün elime geçmediği hem de bu süre boyunca mail dışında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme verildi. Bu durum, özellikle uzun süredir beklediğim ürünün gelmemesi ve sonrasında da iade maili almam nedeniyle güvenimi tamamen sarstı.

Vivense’den daha önce de alışveriş yapmış ve yine sorun yaşamıştım. İki alışverişimde de benzer şekilde problemle karşılaşmam, firmada ne sipariş süreçlerinde ne de müşteri hizmetlerinde bir düzen ve özen olmadığını düşündürüyor. Şu an ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de tarafıma ulaşan net bir çözüm var.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.