to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Uzun Gecikme, Hatalı Ürün Ve İptal Reddi
Vivense’den Girona TV Sehpası Meşe 140 cm ürününü mayıs ayı başında sipariş ettim. Ürün, siparişten yaklaşık 40 gün sonra, haziran sonunda elime ulaştı. Teslimat süreci zaten çok gecikmişti, buna ek olarak gelen ürün son derece kalitesizdi ve hatalıydı. Bu markadan ilk alışverişim olmasına rağmen ürünün kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Siparişten sonra 30 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmediği için iptal etmek istedim. Ancak Vivense, iptal talebimi kabul etmedi ve ürünü adeta zorla tarafıma gönderdi. Ürün elime ulaştıktan sonra hem kalite hem de hata problemi nedeniyle iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmama rağmen telefonlarda uzun süreler beklemek zorunda kaldım ve süreci yürütmek benim için çok yorucu oldu.
Vivense müşteri hizmetleri sonrasında ürünü iade etmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi ancak bu mesajda herhangi bir iade kodu yer almıyordu. Günlerce ulaşmaya çalıştıktan sonra iade kodunu alabildim. Şu anda tek isteğim, bu kadar gecikmiş, sorunsuz yürümeyen süreçten sonra ürün iademin sorunsuz şekilde kabul edilmesi ve ücret iademin yapılmasıdır.
Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için Vivense’nin hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri ve iade süreçleri konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Yapılan arama sırasında müsait olmadığım için hiçbir görüşme yapamadık.
