Üretimi Durdurulan Ürün Satışta Görünüyor, Sipariş İptal Edildi, İade Gecikiyor

22.09.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden Luna Cool Ultra Full Ortopedik Paket Yaylı 160X200 ölçülerindeki yatağı, sitede teslimat tarihi 25.09.2026 olarak göründüğü ve acil ihtiyacım olduğu için satın aldım. Ancak siparişimden yaklaşık 1 saat sonra tarafıma bir e-posta geldi ve teslimat tarihimin 05.10.2026–09.10.2026 tarihleri arasına ertelendiği bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün özel üretim olduğu, bu nedenle belirtilen tarih aralığında teslim edileceği söylendi. Bu açıklamaya rağmen beklemeyi kabul ettim. Fakat dün akşam saatlerinde siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bugün sabah yaklaşık 09.15 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, artık bu ürünün üretilmediğini ve fabrikanın üretimi durdurması nedeniyle siparişimin iptal edildiğini söylediler.

Hem teslimat tarihinin önce erkene yakın gösterilip sonra ileriye atılması, hem de sonunda ürünün üretimi yok denilerek iptal edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Buna ek olarak acilen para iademi talep etmeme rağmen, iadenin 14 gün içinde yapılacağı belirtildi. Anlam veremediğim nokta ise, üretimi olmadığı söylenen bu ürünün hâlâ Vivense internet sitesinde aktif olarak satışta görünüyor olmasıdır. Madem üretim yok, ürün neden hâlâ güncel bir şekilde sitede satılmaya devam ediyor?

Vivense olarak satışını yaptığınız ve ücretini tahsil ettiğiniz bir ürünü, “fabrika üretmiyor” diyerek tarafıma sağlayamıyor, üstüne kendi paramı geri alabilmem için de 14 gün beklememi istiyorsunuz. Bu yaklaşımın kurumsallıkla, iş ve ticaret ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Siparişimin iptali sonrası oluşan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ödediğim bedelin hiçbir gerekçe ile bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.