to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Gelen Yatak Değişim Talebine Cevap Gelmedi
Vivense’den Luna Cool Ultra full ortopedik paket yaylı yatak ve 160X200 baza aldım. Ancak farkında olmadan yatağı 90X190 ölçüde sipariş etmişim, ürün 21’inde Mersin Erdemli’deki adrese teslim edildi. Baza 160X200 olduğu için ölçü uyuşmazlığını yaklaşık 20 gün önce fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.
İade talep ettiğimde iade yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de 90X190 gelen yatağın 160X200 ölçüyle değiştirilmesini istedim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen değişimle ilgili hiçbir adım atılmadı. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde talep görünmediği, yeniden talep oluşturacakları ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.
Ürün hâlâ paketli halde duruyor ve mağduriyet yaşıyorum. Yatağın 160X200 ölçüyle değiştirilmesi ve sürecin bir an önce netleştirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorun çözülmedi heyet mahkemeye başvuracağım çok ama çok kötü bir firma
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den aldığım 160X200 baza yerine 90X190 gönderildi. Değişim talep ettim, 20 gün içinde 4 kez aradım ama hiçbir dönüş alamadım. Şikayetimi ilettim ancak hâlâ paketli halde duran ürünü değiştiremediler.
