Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Ağustos’ta Vivense’den Lina Yatak Odası Takımı ve masse Köşe Koltuk siparişi verdim. Teslimat ve kurulum dahil tüm ödemeyi yaptım. Teslimat adresim Antalya Konyaaltı’nda ve evim 12. Katta. Ürünlerin 30 desiye kadar ve en fazla 6. Kata kadar çıkarılabildiği, bu nedenle dış asansör kiralamam gerektiği tarafıma bildirildi. Asansör kiralama işlemi saatlik olduğundan, net teslimat günü ve saati talep ettim. Aynı zamanda çalışan biriyim ve teslimat gününe izin ayarlamam gerekiyor. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak Vivense, teslimat günü ve saatiyle ilgili net bilgi veremeyeceklerini, hatta iki ürünün aynı gün teslim edilmeyeceğini, teslimattan yalnızca 2 gün önce form geleceğini ve teslimatın istediğim günden 1 gün sonra bile yapılabileceğini bildirdi. Antalya deposunda olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Her aramamda durumu tekrar anlatmama rağmen çözüm sunulmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ciddiyetsiz ve ilgisiz.

Teslimat sürecinin bu şekilde belirsiz yürütülmesi sebebiyle mağdur edildim. Ürünlerin teslimatı yapılamayacaksa siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettim, fakat bu hakkımın olmadığı söylendi. Depoyla iletişime geçmek ve planlama yapmak istedim ancak asansör kiralaması için gereken saatlik bilgilendirmeye rağmen Vivense, teslimat saatini ancak sevkiyat günü 30 dakika öncesinden verebileceklerini belirtti.

13 Eylül saat 17:00 için asansör ve izin planlamamı yaptım. Bu tarihte teslimat yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi durumunda hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Acil destek rica ediyorum.