to read complaints and reviews, or file yours. 
05 Ocak tarihinde Vivense üzerinden online olarak Luna Milky tek kişilik 120 × 200 (KB2‑195) yatak ile Notte baza ve başlık seti, kumaş değiştirilebilir, 120 × 200 (KB2‑243) ürünlerini toplam 18.000 TL ödeyerek peşin banka kartıyla satın aldım. Yatak için teslim tarihi 22–29 Ocak, baza ve başlık için ise 29 Ocak–05 Şubat aralığı olarak belirtilmişti; ancak tüm ürünler ancak 17 Şubat’ta teslim edildi.
Teslimat ve kurulum sırasında sipariş ettiğim başlık yerine farklı bir başlık getirildi. Ayrıca kurulan bazaya ilk oturduğum anda baza yamuldu ve kullanılamaz hâle geldi; ürün açıkça ayıplı ve kusurludur. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, yalnızca site üzerinden destek talebi oluşturmaya yönlendirildim ve geri dönüşler oldukça geç yapıldı. İlk görüşmede iade hakkım olmadığı yönünde yanlış bilgilendirildim, daha sonra ise iade talebim kabul edildi.
Yaşadığım teslimat gecikmesi, yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürünle karşılaşmam ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. İade süreci başlatılmış olsa da ürünlerin acilen adresimden geri alınmasını ve kurulum dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Haziran ayında Vivense internet sitesinden 22.598 TL ödeyerek yatak ve baza siparişi verdim. Temmuz ayında ürün teslim edildi ancak baza kırık olarak elime ulaştı. O günden beri, yani yaklaşık 4 aydır, kırık bazanın değişimi için defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Ne müşteri hizmetlerinden, ne sat...
Vivense internet sitesinden 16.11.2025 tarihinde Luna Milky sabit baza ve başlık seti, kumaşı değiştirilebilir olan modelden sipariş verdim. Sipariş numaram Oe1307512192 olup toplam 49.700 TL ödeme yaptım. Ürün, 27 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alıp açtığımızda bazanın hiç aç...
Vivense’den 21.12.2025 tarihinde Luna Vega Çift Kişilik Yatak 160X200 ürünü için, teslimat tarihi sistemde 06 Ocak olarak göründüğü için sipariş verdim ve buna güvenerek yeni eve taşındım. Şu anda evde yatak yok ve parasını ödediğim ürünü teslim etmiyorsunuz. Hiçbir hızlandırma yapılması gerekirken...
Vivense’den Luna Yatak siparişi verdim (Sipariş No: 516d07442952). Siparişi verdikten sadece 1 iş günü sonra iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Verdiğim sipariş ise standart Luna yatak 120x200 cm boyutunda baza. Hiçbir özelleştirmeye dai...
Yorumlar