to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Ayıplı Baza Nedeniyle Tam İade Talebi
05 Ocak tarihinde Vivense üzerinden online olarak Luna Milky tek kişilik 120 × 200 (KB2‑195) yatak ile Notte baza ve başlık seti, kumaş değiştirilebilir, 120 × 200 (KB2‑243) ürünlerini toplam 18.000 TL ödeyerek peşin banka kartıyla satın aldım. Yatak için teslim tarihi 22–29 Ocak, baza ve başlık için ise 29 Ocak–05 Şubat aralığı olarak belirtilmişti; ancak tüm ürünler ancak 17 Şubat’ta teslim edildi.
Teslimat ve kurulum sırasında sipariş ettiğim başlık yerine farklı bir başlık getirildi. Ayrıca kurulan bazaya ilk oturduğum anda baza yamuldu ve kullanılamaz hâle geldi; ürün açıkça ayıplı ve kusurludur. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, yalnızca site üzerinden destek talebi oluşturmaya yönlendirildim ve geri dönüşler oldukça geç yapıldı. İlk görüşmede iade hakkım olmadığı yönünde yanlış bilgilendirildim, daha sonra ise iade talebim kabul edildi.
Yaşadığım teslimat gecikmesi, yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürünle karşılaşmam ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. İade süreci başlatılmış olsa da ürünlerin acilen adresimden geri alınmasını ve kurulum dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, sorunlar henüz çözülmedi iadeyi hala alamadım.
Merhaba Güzin Hanım, Ödemeniz 25/02 tarihinde yapılmıştır. Tekrar kontrol eder misiniz? Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
