to read complaints and reviews, or file yours.Uydu Güncellemesi Sonrası 53. Kanalın Kaybolması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim ve uydu güncellemesinden sonra yaşadığım bir sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Güncelleme sonrasında kanal sayım azaldı ve özellikle 53. Kanal tamamen kayboldu. 52. Kanal ve 54. Kanal görünürken, 53. Kanal hiç çıkmıyor.
Digiturk’ün önerdiği tüm uydu ve kanal güncelleme adımlarını denedim ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda servis çağırmam gerektiği ve bunun için 700 TL ücret talep edildiği söylendi. Güncellemeden önce cihazımda hiçbir sorun yokken, güncelleme sonrasında böyle bir problem yaşamam ve bunun için benden servis ücreti istenmesi bana haksız geliyor. Ayrıca bendeki cihazın eski olduğu ve bu nedenle güncelleme almadığı yönündeki tespiti sisteme not ettiklerini, ancak buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığını iletmek isterim.
Uydu güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu kanal kaybı sorunumun, benden ek servis ücreti talep edilmeden çözülmesini ve cihaz/güncelleme kaynaklı bir problem varsa bunun Digiturk tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Digiturk abonesiyim ve son yapılan uydu güncellemesinden sonra kanallarımda ciddi sorunlar oluştu. Özellikle 53. Kanal tamamen listemden kayboldu, 52 ve 54. Kanallar varken 53. Kanal hiç görünmüyor. Bunun yanında başka eksik kanallar da var ve bu sorun güncellemeden önce kesinlikle yoktu.
Digiturk’ün verdiği uydu alıcısını kullanıyorum. Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği tüm yönlendirmeleri ve önerilen tüm uygulamaları eksiksiz yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattığımda not aldıklarını söylediler ancak sorunun çözümü için servis kaydı açalım diyerek 700 TL servis ücreti talep ettiler.
Kanalların güncelleme sonrasında kaybolmasının benden kaynaklı bir durum olmadığını, kullanılan cihazın da Digiturk’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen benden kaynaklanmayan bir teknik problem için 700 TL talep edilmesini mantıksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Güncelleme sonrası ortaya çıkan bu yayın ve kanal problemi için benden herhangi bir servis veya ek ücret talep edilmeden, gerekli teknik incelemenin yapılarak eksik kanalların yeniden düzenlenmesini ve sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum.
