to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumlu Baza İlk Gün Gıcırdama Yapıyor Ve Ürün Değişimi İstiyorum
Vivense internet sitesi üzerinden 140X200 ölçülerinde Luna Rhae Baza ve Başlık Seti satın aldım. Ürün 22 Ocak tarihinde Bursa ili Yıldırım ilçesindeki adresime kurulum dahil olacak şekilde teslim edildi. Ancak baza, kurulumu yapıldığı ilk günden itibaren ciddi şekilde gıcırdama yapmaya başladı ve kullanım sırasında rahatsız edici bir ses çıkarıyor.
Firma ile iletişim kurmakta oldukça zorlandım ve ancak WhatsApp üzerinden zar zor muhatap bulabildim. Talebim üzerine destek ekibi adresime gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde sorunun ayaklardan değil, baza makaslarından kaynaklandığı tarafıma açıkça bildirildi ve bu şekilde ürünün kusurlu olduğu da fiilen teyit edilmiş oldu. Ürünün sıfır olmasına rağmen böyle bir problem yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Tarafıma, sorunla ilgili olarak makas değişimi önerildi ancak yeni satın alınmış bir ürün için parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün ayıpsız, sorunsuz ve ilk günkü haliyle kullanıma uygun olması gerektiğini düşünüyorum. Salı günü müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede sadece “gıcırdama için kaydınız oluşturuldu, incelemeler sonucu bilgi sağlanacaktır” denilerek süreç geçiştirildi, net bir çözüm ve ürün değişimi yönünde adım atılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliği taşıyan bu baza için ürün değişimi talep ediyorum. Yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve inceleme sonucunda kusurlu olduğu anlaşılan bu ürünle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba Gülşah Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine bir kere aradınız ilgileneceğiz diye bir daha da hiçbir dönüş yapmadınız
Merhaba Gülşah Hanım, Yeni sipariş kaydınızı oluşturduk. 20 iş gününde hazırlayarak tarafınıza göndereceğiz. Sizden bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Yeni baza göndereceksiniz değil mi?
Merhaba Gülşah Hanım, Evet yeni baza gönderilecektir. Sevgiler.
Teşekkürler
Merhaba Gülşah Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünü yenisi ile değiştirdiler.
