to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün, Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi
Vivense internet sitesinden 16.11.2025 tarihinde Luna Milky sabit baza ve başlık seti, kumaşı değiştirilebilir olan modelden sipariş verdim. Sipariş numaram Oe1307512192 olup toplam 49.700 TL ödeme yaptım. Ürün, 27 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim alıp açtığımızda bazanın hiç açılmadığını ve yanlış ürün gönderdiklerini fark ettik. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde kardeşim anlattı. Görüşmede, gönderdikleri ürünün sabit baza olduğunu, bu nedenle herhangi bir değişim yapamayacaklarını söylediler. Burada özellikle belirtmek isterim ki, "baza" denilince altı açılan ve içine eşya konulabilen bir ürün anlaşılır; ben karyola almadım ki, açılmayan sabit bir iskelete bu şekilde "baza" denmesi yanıltıcıdır. Vivense sayesinde sabit baza diye bir ürün olduğunu da ilk kez öğrenmiş oldum.
Teslimatın hemen ardından sorunu iletmemize rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünün, sipariş verirken beklentim olan şekilde açılır baza ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, Latre Genç Odası Takımı'nın da başlığı monte edilemiyor. İki kere montaj için geldiler, yapamadılar ve yatak altında MDF'nin biri 18 mm, diğeri 12 mm; orantısız. Onların da değişeceği söylendi, kaç kere bildirim yapıldı, hâlâ bir değişiklik olmadı.
Merhaba Gülten Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri temsilcisi arkadaş baza açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Açmadan nasıl görebilirdik bilemiyorum. Ayrıca, Latre Genç Odası Takımı'nın da başlığı monte edilemiyor diye tekrardan arkadaşa anlattım. İki kere montaj için geldiler, yapamadılar ve yatak altında MDF'nin biri 18 mm, diğeri 12 mm; orantısız. Onların da değişeceği söylendi, kaç kere bildirim yapıldı, hâlâ bir değişiklik olmadı. Vermiş olduğum 49.700 TL. Çöpe gitti. Yasal hakkım olan her yere başvuracağımı bıldırırım.
Müşteri temsilcisi arkadaş aradı. Sorunlarımı anlattım. Luna milky baza baslıksetı. Baza açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Açmadan nasıl görebilirdik bilemiyorum. Ayrıca, Latre Genç Odası Takımı'nın da başlığı monte edilemiyor diye tekrardan arkadaşa anlattım. İki kere montaj için geldiler, yapamadılar ve yatak altında MDF'nin biri 18 mm, diğeri 12 mm; orantısız. Onların da değişeceği söylendi, kaç kere bildirim yapıldı, hâlâ bir değişiklik olmadı. Gelen arkadaşların onlara bildirmediğini söyledi. Vermiş olduğum 49.700 TL. Çöpe gitti. Yasal hakkım olan her yere başvuracağımı bıldırırım. Tekrardan sizlere fotoğraflarını atıyorum.
Müşteri temsilcisi arkadaş baza açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Açmadan nasıl görebilirdik bilemiyorum. Ayrıca, Latre Genç Odası Takımı'nın da başlığı monte edilemiyor diye tekrardan arkadaşa anlattım. İki kere montaj için geldiler, yapamadılar ve yatak altında MDF'nin biri 18 mm, diğeri 12 mm; orantısız. Onların da değişeceği söylendi, kaç kere bildirim yapıldı, hâlâ bir değişiklik olmadı. Vermiş olduğum 49.700 TL. Çöpe gitti. Yasal hakkım olan her yere başvuracağımı bıldırırım.
Merhaba Gülten Hanım, Görseller için teşekkür ederiz. LUNA MILKY SABİT BAZA VE BAŞLIK SETİ, KUMAŞ DEĞİŞTİRİLEBİLİR, 120x200 ürüne ait baza altındaki suntaların ölçülerinin yanlış olması ile ilgili kayıt açtık. Ekiplerimiz gelip üründeki sorunu ve parçayı tespit edip sipariş oluşturacaklardır. Ayrıca LATRE GENÇ ODASI TAKIMI karyola içinde kayıt oluşturduk. Başlık siparişinizi verdik. Hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. Sevgiler.
Latre çocuk odasının yatak altındaki MDF sı ölçüleri aynı değil 17 mm 12mm diye yazdım. Açılamayan baza için değil. Yazdığımı nasıl okuyorsunuz anlayamadım. Lütfen çocuk odası için başlık ve yatak aktı mdfsi bsr an önce düzeltilsin.
Latre çocuk odasının yatak altındaki MDF sı ölçüleri aynı değil 18 mm 12mm diye yazdım. Açılamayan baza için değil. Yazdığımı nasıl okuyorsunuz anlayamadım. Lütfen çocuk odası için başlık ve yatak altı mdfsi bir an önce düzeltilsin.
Merhaba, Kaydı LATRE GENÇ ODASI TAKIMI bu şekilde güncelledik. Ekiplerimiz tespit edebilmek adına sizi kısa sürede ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.
Merhaba Gülten Hanım, Üründeki hasarlara dair görsel iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Ben hata yaptım sizlerde buradan ürün alarak hata yapmayın. Bazamı değiştirmediler... Vermiş olduğum 49.700 TL. Çöpe gitti. Yasal hakkım olan her yere başvurumu yaptım.
