Sürat Kargo'da Teslimatın Geri Dönmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Sürat Kargo İstanbul Bostancı şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargo, 22 Eylül tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, kargo neredeyse binamıza kadar gelmiş olmasına karşın teslim edilmeden geri dağıtım şubesine götürülüyor. Ardından da hiçbir kapıya gelme girişimi olmadan, “Şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj gönderiliyor.

Dün gelen bu mesaj üzerine bugün şubeye gidip kargomu almak istediğimde ise bu kez gönderinin dağıtıma çıktığı söyleniyor. Bir kargonun nerede olduğunu öğrenmek için illa şubeye gidip gelmek zorunda mıyız? Bunu anlamak gerçekten güç. Aynı bilgiyi bir SMS ile de iletebilecekken, insanları boşuna yormak ve zaman kaybettirmek, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Bu yaşanan iletişim kopukluğunun ve tutarsız bilgilendirmenin açıklanmasını, kargomun net bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.