Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet İle İade Talebi

Süreçle ilgili hala bir gelişme yaşanmadı. İptal talebim değerlendirilmedi bile. Şikayet üzerine Kaan bey ve Melike hanım tarafından arandım; İptal etmemem için ne yapabileceklerini sorduklarında tamamen iyi niyetimle 2 gün içerisinde teslim edilirse yine kabul ediyorum ama daha fazlası olmaz dedim. 2 gün geçti hala bir dönüş yok. Müşteri hizmetleri hiçbir süreçle ilgili bilgi veremediğini söylüyor. Sadece ürünün planlamaya dahil edildiğini ama ne zaman geleceğini bilmediklerini belirtiyorlar. İnsanın sınırlarını gerçekten zorlayan bir süreç. Showroom iptal talebinin internet üzerinden yapılması gerektiğini söyledi yaptım ama müşteri hizmetleri bunun showroom'dan yapılması gerektiğini söylüyor. Showroom'un bir numarası yok. Ulaşamıyorum. Kaç gündür hem fiziksel hem de manevi olarak çok kötü zamanlar yaşıyorum. Bu işlemler bu kadar zor ve zahmetli olmamalı. Ben ufacık bir hakkımda dahi varsa sizlere helal etmiyorum. İnsanların akıl sağlığıyla oynuyorsunuz.

Merhaba, Sorun teslimatın planlanan tarihten farklı bir tarihe ertelenmesinden kaynaklanıyor. Teslimat tarihi planlanandan ileri bir tarihe atandığı için mağduriyetim oluştu. Bu nedenle sipariş iptal ettim. Showroom ile görüştüğümde iptal için gelen teslimatı reddetmemi söylediler (ekte görebilirsiniz). Bu nedenle ivedilikle iptal sürecinin başlatılmasını istiyorum. Saygılarımla,

Merhaba, Sanırım sorunun tam olarak nedenini size açıklayamıyorum? Kişiye özel ürün olduğu bilgisi showroom'da tarafıma verilmedi. Bu neden bu durum benimle ilgili değil siz ve sizi sahada temsil eden showroom ile ilgilidir. Bunun yanı sıra taahhüt edilen teslim tarihi ve sizin teslim tarihleriniz arasında farklılık söz konusu. Teslim tarihi kaynaklı oluşan mağduriyet söz konusudur. Bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla defalarca sizlerle görüşme sağlamaya çalıştım. Görüştüm ama herhangi bir çözüm odaklı yanıt alamadım. Kayıtlarımız sizin kurumsal hattınızda da yer almaktadır. Benim yaptığım aramalar ve sizin verdiğiniz yanıtları dinleyebilirsiniz. Bugüne kadar hiçbir telefon görüşmesinde özel üretim olduğu nedeniyle iptal edilemeyeceği bilgisi de tarafıma verilmemiştir. Ayrıca yukarıda belirttiğim gibi showroom'da da kişiye özel ürün olduğu bilgisi benimle paylaşılmamıştır. Bu bağlamda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 4/3: Tüketici işlemleri ile ilgili sözleşmeler yazılı yapılmalı ve bir nüshası tüketiciye verilmelidir. Tarafıma herhangi bir sözleşme verilmemiştir; SMS ve sipariş ekranı esas alınmalıdır. Madde 8: Satıcı, tüketiciye karşı malı ayıpsız ve sözleşmeye uygun biçimde teslim etmekle yükümlüdür. Madde 9: Mal, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmediği takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Madde 11 ve 13: Teslimat yapılmadığında tüketici sözleşmeden dönme hakkına sahiptir; satıcı da bedeli iade etmekle yükümlüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5: Ön bilgilendirme tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmek zorundadır. SMS ve sipariş ekranı ile verilen bilgiler geçerlidir. Madde 16: Tüketici sözleşmeden döndüğünde, satıcı tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Doğrultusunda iptal sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Yukarıdaki kanun ve yönetmeliklere aykırı bir durum var ise tarafınızca belirtilmesini rica ediyorum.

Merhaba, Ben yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle ürünlerinizi istemiyorum. İptal sürecinin başlamasını istiyorum. Bununla ilgili ne yapılması gerekiyor? Şu an için iptal işlemi sağlanamıyorsa, ne zaman için iptal işlemi sağlayabilmektesiniz? Demek ki bir şekilde sağlanabiliyor. Ben bir an önce markanız ile olan ilişiğimi sonlandırmak istiyorum. Bu şekilde mağduriyet yaratan bir markanın ürünlerini de kullanmak istemiyorum. Sizler de bu talebe karşılık verirseniz çok memnun olurum.