Ajet Personelinin Kapı Reddi Ve Zorunlu Ek Bilet Masrafları

Ben ve ailem ajet ile 04/11/2026 tarihinde Mardin’den İstanbul Sabiha Gökçen’e, oradan da saat 21:40’ta SAW–Köln (cgn) uçuşu ile evimize dönmek üzere seyahat ediyorduk. Aile olarak Belçika’da yaşıyoruz ve çocuklarımızın 2 haftalık okul tatili esnasında yalnızca aile ziyareti için Türkiye’ye gelmiştik. PNR numaramız 4TQU2B idi ve 4 kişilik bir aileyiz. Mardin’den İstanbul’a geldikten sonra havaalanında yaklaşık 7 saat bekledik. Bu süre boyunca çocuğum rahatsızdı, havaalanında oturacak yer bulamadık ve mecburen başka bölümlerde ayakta ya da uygunsuz alanlarda beklemek zorunda kaldık.

SAW–Köln uçağının biniş saati geldiğinde kapıya yöneldik. Tam bu sırada çocuğumun mide bulantısı oldu ve acil olarak lavaboya gitmek zorunda kaldı. Bu nedenle çok kısa bir gecikme yaşandı. Bu esnada ne ismimizle ne de genel bir anonsla herhangi bir çağrı yapılmadı. Dört kişi olarak uçağın kapısına geldiğimizde kapının kapandığını gördük, uçak ise hâlâ oradaydı. Kapıda görevli bir personel bulunuyordu, defalarca rica etmemize rağmen bizi uçağa almayı reddetti. Hatta görevli, telsizle bagajlarımızın uçaktan indirilmesi için konuşma yaptı ve uçak bu sırada beklemeye devam etti.

Bu olayın ardından havaalanındaki ajet personeliyle görüştüğümüzde, bize hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yeni Köln biletini mutlaka onlardan almamız gerektiğini, aksi halde bagajlarımızı alamayacağımızı ifade ettiler. Bu şartlar altında mecburen ertesi gün için yeniden bilet almak zorunda kaldık ve 05/11/2026 tarihli SAW–cgn uçuşu için 514tj3 PNR numarasıyla yeni biletlerimizi aldık. Bu biletler daha pahalıydı, ayrıca geceyi otelde geçirmek zorunda kalarak ekstra konaklama masrafı yaptık, çocuklarım okullarından geri kaldı ve hepimiz hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.

Yaşanan bu süreçte hiçbir şekilde tarafımıza iade, telafi ya da çözüm sunulmadı. Çocuğumun sağlık durumundan kaynaklanan birkaç dakikalık gecikmeye rağmen, uçak henüz kapıdayken hiçbir esneklik gösterilmemesini ve üzerine bagajlarımız gerekçe gösterilerek adeta yeni bilet almaya zorlanmamızı kabul edemiyorum.

Ajet’ten, bu olay nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın, özellikle kullanamadığımız 04/11/2026 tarihli SAW–cgn uçuş biletlerimizin ve mecburen almak zorunda kaldığımız ertesi günkü daha pahalı biletlerin, ayrıca konaklama gibi ek masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin, Belçika’da yaşayan ve sınırlı süreli okul tatilinde aile ziyareti için Türkiye’ye gelen bir aile olarak durumumuz da dikkate alınarak, tarafıma gerekli iadenin ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını istiyorum.