Teslimat Gecikmesi Ve Haksız Nakliye Ücreti Mağduriyeti

Vivense Konya Meram şubesinden 12.10.2025 tarihinde 2 adet koltuk, 1 berjer ve 1 puf satın aldım. Sipariş bilgilerimde, “Toplu teslimat talep ettiğiniz ürünler için en geç teslim edilecek ürünün teslimat tarihi baz alınır ve bu süreçte seçilen ürünlerin tek tek gönderilmesi mümkün değildir.” şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen, koltuklardan biri belirtilen tarihten daha önce teslim edildi. Diğer koltuk, berjer ve puf için ise siparişimde belirtilen son teslimat günü 10–17 Kasım olmasına karşın, 20 Kasım’da teslimat yapılacağına dair herhangi bir bilgim olmamasına rağmen ürünler 20 Kasım’da teslim edilmek istenmiştir.

İlk teslimat için beni arayan teslimat firmasını defalarca aramama rağmen telefonları sürekli meşgul çaldı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 16 Kasım’da mağazaya gidip kalan ürünlerimin neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumda, görevli yaklaşık 6 günlük gecikme olduğunu, sistemden baktığında ürünlerin geldiğini söyledi. Bu görüşmede özellikle 20 Kasım günü şehir dışında olacağımı belirttim, buna rağmen bu tarih dikkate alınmadı. Görevli, teslimat firması ile görüşüp 17 Kasım günü 0850’li bir numaradan aranacağımı söyledi; ancak yine aranmadım.

19 Kasım’da bana teslimat için e-posta gönderildi, ben de o gün teslim edileceğini düşünerek onayladım. Ancak 21 Kasım’da mağazadan aranarak 20 Kasım günü adrese geldikleri, evde olmadığımız için kapıda video çekildiği ve ürünlerin geri döndüğü, bu nedenle yeni bir teslimat için 2.000 TL nakliye ücreti talep edildiği söylendi. Oysa ben 20 Kasım’da şehir dışında olacağımı 16 Kasım’da mağazada özellikle belirtmiş olmama rağmen buna rağmen ürün gönderilmiş ve şimdi benden haksız şekilde ek nakliye ücreti istenmektedir. Ayrıca gönderilen e-postada özellikle 20 Kasım tarihiyle ilgili bir gün bilgisi hatırlamıyorum; zaten o gün şehir dışında olacağımı bilirken böyle bir teslimatı onaylamam da mantıklı değildir.

Sipariş numaram B5060*****37’dir. Tüm bu gecikme, iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği sonucunda yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, bir de üzerime 2.000 TL ek nakliye ücreti yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, haksız olduğunu düşündüğüm 2.000 TL nakliye ücretinin tamamen iptal edilmesi ve kalan ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, makul ve net bir tarih verilerek tekrar teslim edilmesidir. Yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.