İno Güneş Kremi Kapakları Sürekli Kırılıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

İno markasının kendi internet sitesinden satın aldığım 50 SPF light renkli güneş kreminin kapağı ve şişe ucuyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk aldığım üründe kapağım bir iki kullanım sonrası hemen kırıldı, yaklaşık bir iki ay önce bu sorunla ilk kez karşılaştım. Kırılan parçalar ürünün içine kaçtı, ürün hava aldığı için kremin yapısı bozuldu.

Bu durum üzerine aynı üründen tekrar aldım ancak yaklaşık üç hafta önce ikinci ürünün de kapağı aynı şekilde kırıldı. Üçüncü kez satın aldığım ürünü ise kapağı kırılmasın diye doğru düzgün kullanamıyorum. Çantama koyup yanımda taşıyamıyorum çünkü kapağı kırıldığında bütün ürün çantaya akıyor ve tamamen ziyan oluyor ya da hava aldığı için ya kaskatılaşıyor ya da pürüzlenerek ciltte kötü bir görüntü oluşturuyor.

Markaya e-posta yoluyla ulaştım ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürün tasarımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum hem de iletişim ve ilgi anlamında herhangi bir çözüm sunulmuyor. İno’nun, 56862 numaralı siparişimi baz alarak bozulup ziyan olan ürünlerimin ücretini iade etmesini ya da müşteri mağduriyetini gidermek adına aynı ürünü sağlam ve sorunsuz ambalajla yeniden göndermesini talep ediyorum.