Yanıltıcı Görseller Ve Renk Farkı Nedeniyle Yanlış Koltuk Teslimi

Vivense üzerinden 30.12.2025 tarihinde “Elsa İkili Keten Koltuk Kahverengi” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 351008559723’tür. Ürün sayfasında yer alan fotoğraflarda bombeli ve yuvarlak hatlara sahip bir koltuk tasarımı gösterilirken, tarafıma gönderilen ürün keskin 90 derecelik köşelere sahip, formu ve genel görünümü belirgin şekilde farklı bir üründür. Bu durum küçük bir üretim farkı değil, tanıtımı yapılan üründen tamamen farklı bir tasarım gönderilmesidir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu detaylı olarak anlattım, ürün sayfasındaki görsellerle elime ulaşan ürünü yan yana gösteren fotoğrafları ilettim. Buna rağmen konuya açıklık getirmek yerine, “bu konuda yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek süreç kestirip atılmış, yanıltıcı görsellerle ilgili hiçbir sorumluluk alınmamış ve en ufak bir mahcubiyet dahi gösterilmemiştir.

İkinci önemli problem ise ürün isminde “kahverengi” olarak belirtilen koltuğun bana krem renkte gönderilmiş olmasıdır. Bu bariz renk farkı müşteri temsilcileri tarafından “ışık farkı” denilerek geçiştirilmiştir. Kendilerine, dilerlerse ürünü istedikleri ışık koşulunda gelip inceleyebileceklerini özellikle belirtmeme rağmen aynı şekilde “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” yanıtı verilmiştir. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin tavrı üsttenci, ilgisiz ve tamamen çözümsüz olmuştur; görüşmeler adeta “ürünü gönderdik, ücret alındı, sonrası bizi ilgilendirmez” anlayışıyla sonlandırılmıştır.

Sonuç olarak Vivense, ürün sayfasında yanıltıcı fotoğraflar kullanmakta, fotoğraflardan belirgin şekilde farklı tasarım ve renkte ürün göndermekte ve bu farklar kendilerine kanıtlarıyla sunulduğunda da sorumluluk almamaktadır. Talebim nettir ve yoruma kapalıdır: Sipariş vermeden önce sayfada gösterilen koltuğun, hem tasarım hem renk açısından birebir karşılığı olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, mevcut ürünün ise değişim yoluyla geri alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı ürün sunumu ve ayıplı mal kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.