to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Vivense’den bir gardırop ve konsol satın aldım, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Verilen teslimat tarihi yaklaşık 15 gün önceydi ancak o günden bu yana ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden Vivense’ye defalarca ulaştım. Her seferinde bana “Size en yakın zamanda bilgi vereceğiz” şeklinde dönüş yapıldı ancak sonrasında hiçbir somut bilgi, tarih veya açıklama paylaşılmadı.
Ürünlerimin artık daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar’daki Vivense mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce bir gardırop ve bir konsol satın aldım. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net teslimat günü de verilmiyor.
Mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde ürünlerin yolda olduğu söyleniyor fakat somut bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Ürünlerin iptalini düşündüğümde ise, teslimatı yapılmamış olmasına rağmen iade edersem yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi. Hem ürünleri teslim etmeyip hem de bu şekilde kesinti yaparak paramızı almak istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın almış olduğum gardırop ve konsolun artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini; aksi durumda ise herhangi bir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba Fethiye Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fethiye Hanım, Sizi 07/01 14:07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fethiye Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkür ederiz
